如果你曾經在線上開戶、申請保險、辦理證券帳戶或使用其他遠距金融服務，應該都有過類似的經驗，請將身分證放在鏡頭前、請正視鏡頭、請眨眼、請左右轉頭等動作。很多人第一次都會覺得「我只是要辦理業務，為什麼好像在錄製證人筆錄？」這些看似繁瑣的步驟，背後其實都在解決同一個問題：鏡頭前的人，真的是本人嗎？

尤其近年 Deepfake、AI 換臉、AI 語音模仿技術快速發展之後，單純依靠一張臉、一段聲音，已經無法完全證明一個人的身分。

視訊會議(視訊驗證)是什麼？簡單來說，視訊會議(視訊驗證)是利用視訊影像、身分證件、生物辨識及活體檢測等技術的組合，確認鏡頭前的人是否真的是證件持有人。有些金融業會由真人客服進行視訊確認，有些則會搭配AI人臉辨識、OCR 證件辨識或活體偵測等技術協助完成整體流程。

視訊會議(視訊驗證)有哪些風險？

-偽造證件

使用假證件、修圖證件或他人證件進行驗證。

-錄影重播攻擊

事先錄製影片，再播放給驗證系統觀看。

-Deepfake

利用 AI 即時換臉，偽裝成其他人。

金融業通常不會單純依賴人臉辨識，現階段會依據客戶採用的設備出發。針對不同設備管理的要求不同，對於採用設備的信賴程度也有所不同：

• VTM ( Video Teller Machine, 多功能視訊櫃檯)

簡單來說，VTM 可以想像成把「銀行櫃員」搬到機器裡面，客戶透過 VTM 設備，可以直接與遠端行員進行即時視訊對談，完成部分原本必須親自到分行辦理的業務。最常見如開戶作業、發放提款卡等，常需要進到各銀行分行臨櫃辦理的業務。

VTM 屬於金融業自行管理的設備，無論是網路環境、設備規格或身分驗證防偽機制，通常都受到較嚴格的控管。因此在相關法規與管理規範下，VTM 的整體信賴程度通常較高。另外設備本身也配有身分證證件驗證的功能，可以確保客戶所提示的身分證未有遭偽冒痕跡。

VTM 在美國、日本等國家早已相當普及，甚至被視為部分實體分行的替代方案。然而在台灣，由於 ATM 高密度與分行服務仍相當便利，多數民眾反而較少接觸 VTM ，因此許多人第一次接觸遠距視訊身分驗證，往往是在純網銀開戶、證券線上開戶或保險線上投保等場景。

• 手機、平板等個人裝置

視訊會議(視訊驗證)最常使用的，其實還是客戶自己的裝置。舉凡手機、平板、筆電等，客戶透過這些設備開啟鏡頭後，金融業便能進行相關的驗證程序。

從客戶體驗角度來看，這種方式最大的優勢就是方便。客戶不需要前往分行，也不需要特別尋找 VTM 設備，只要在有網路的環境下，就能完成開戶或身分驗證程序。然而，相較於 VTM 這類由金融業控制的環境，如同前面所說，個人裝置也帶來更多的資安風險。

當金融業透過客戶自己的設備進行視訊會議(視訊驗證)時，通常不會只依賴視訊畫面本身，需要有確認真人及本人的機制，並防止預錄影片、深度偽造等防偽機制。在設備不屬於金融業控管的情況下，信賴程度相對於 VTM 就沒有這麼高。

總結來說，金融業真正相信的並不是手機鏡頭或是 VTM 設備，而是透過視訊、證件、活體檢測與其他身分驗證機制所共同建立起來的信任基礎。換句話說，當 AI 越來越擅長模仿人類時，金融業也必須透過多層次驗證機制，持續提升對「本人」的辨識能力。