昨天談到病人與單位誤配。今天再問一步：資料怎麼會在操作中被放錯位置？

「使用者按錯」只是結果。軟體即使照規格運作，畫面若沒說清楚目前對象、單位或保存狀態，人仍可能做出與原意不同的操作。照護者替多人輸入資料，與病人只記錄自己，遇到的問題就不同。
我們設計一個軟體時，若沒有一個好的 UI/UX，使用者在操作時，很有可能會有誤動作，介面的設計若不清楚，則可能讓使用者不知如何做出正確的選擇，當在醫療軟體中，每一個錯誤輸入、不正確的操作，很有可能會影響/危害到病人。

所以介面應在操作前說清楚要記錄誰、輸入什麼；操作時讓人知道按鈕會做什麼；操作後回報是否存成功、存到哪裡。確認視窗不必每一步都加，重要資訊要出現在作決定的地方。警示也不能只寫「異常」或只用顏色區分：單位未知與同步失敗，是兩種需要不同處理的狀態。

範例：一個紀錄家庭成員的生理狀態 App

假設一個 App 是用來紀錄家庭成員的生理狀態，在紀錄爸爸體溫、血壓時，App 停在他的頁面，接者紀錄媽媽的數值時，沒有注意使用者尚未切換，直接按「新增」，這就導致輸入到錯誤的對象中。若在輸入後畫面的「完成」對話框沒告訴我存到誰名下、是否重複。這幾個錯誤的 UI/UX 就會讓紀錄生理狀態的 App 有機會輸入錯誤，導致錯誤的結果。

五個問題查這段流程：

1. Who？ 新增表單和送出前是否顯示紀錄對象？
2. What? 單位是否緊貼輸入欄位，切換後是否同步更新？
3. When？ 量測時間與輸入時間是否分開標示？
4. Has Response? 等待、失敗、成功是否各有明確回饋，避免重複送出？
5. Can Be Fixed? 錯了怎麼改？儲存後能否核對內容，並找到修正途徑？

小結

在醫療軟體中，風險評估是非常重要的；同樣的，一個軟體擁有好的 UI/UX 也是相當重要的，若我們只觀察到這個軟體可能造成的風險，卻未發現其實部分風險是可以透過改善 UI/UX 來降低風險的，是非常可惜的。
每一個軟體，都應該持續改善 UI/UX ，需要讓不同族群的使用者都能夠順利、正確的使用我們提供的軟體，而這些小小的改動（或許是很大的改動），才會讓我們提供的軟體更好用，正確率更高，更進一步說，如此，就能讓我們的開發的軟體風險更低。