這是我今年一直很想做的Vibe Coding的題目, 因為在實務上常常觀察到很多"溝通事項"的進行其實都是為了去滿足所謂"表單上的條件缺漏"而進行的再次詢問, 例如採購單上漏了送貨地址? 或是詢價單上忘了產品數量? 又或是比較複雜一點的情況是因為問題不夠明確而空白未填寫, 一般這樣的情況下, 可能採購或是客服就得再次打電話或是發信跟客戶做再次詢問與確認, 來來往往不僅費時又沒有效率, 因此我一直希望能透過Line@官方頻道既有的通訊方式來建立一個所謂"目標導向式對話機器人"

所謂"目標導向式"指的是例如"完成訂購單填寫"是一個目標, 那目前離完成目標還缺少什麼項目? 讓AI去檢視與判斷, 然後再次提醒與提問, 等於省去了人工去做初步檢查的動作, 如果單純只是做在文件檢查的功能, 檢查出來後還是要人工去詢問再回來填答, 工作流程上只省下一半, 但如果同時發生在Line@通訊頻道上, 就可以直接進行詢問與補充資訊, 然後再次檢查是否已完整, 不完整就再次詢問, 直到"完成目標"(即整個表單-訂購單上所需資訊都完備為止) 這才能真正大量節省溝通時間

因此, 理論上較為複雜的邏輯判斷與調查問卷都應該採用這樣的方式, 受訪者可以隨意填答, 不照順序也無妨, 反正AI會做整體的語意理解, 然後填上各部分所需的答案, 然後再分析出還缺少的資訊, 問答中間若是對題目不甚理解, AI還可以輔助解釋說明, 勢必大大節省人力訪談的時間, 因為目的還是獲得填答的答案, 而不在於過程, 冗長且繁瑣的對話就交給AI來處理, 根據以上發想, 我最想做一個BA機器人, 即售前的商業分析, 協助業務先判斷與釐清客戶目前的狀態再來安排商機拜訪, 而不是什麼功課都沒做就要亂約, 目標導向式的商業分析機器人可以先詢問客戶狀態, 客戶初步需求方向, 客戶會議對象層級...等等很多事前準備工作都可以先滿足目標問卷後, 判斷具有可行性後才可真正動用到銷售顧問團隊的資源, 也是大量減少討論與指導來來回回虛耗的BA人力, 這個創意構想是不是很實用呢?