本文同步發表於我的個人網站

東西上線之後，使用者用得順不順，會怎麼傳到你這裡？

只有自己用，用得不順你自己就碰得到。
有別人在用，就得等他讓你知道。

這件事問 AI 也沒用，因為使用者哪裡用得不順，沒被說出來、也沒被記下來，AI 就不會知道。

我朋友 R 不會寫程式，他和 AI 做了一個給家長記錄小孩狀況的網站，後來我接手。
這個網站沒有任何可以讓家長回饋的地方。

家長有什麼想法，會在跟 R 聊天時提到，R 再轉告我。
R 自己覺得很方便，家長也說記錄很快，唯一反映過的，是登入有點麻煩。

我當時覺得這只是個簡單的小網站，家長用得不順，自然會跟 R 說。

現在回頭看，這樣不夠，聊天本來就不是用來回報問題的。
登入這種每個人都會碰到的麻煩，比較容易被提起，但只有少數人會卡住、又還勉強忍得下去的地方，就不一定會被說出來。

家長跟 R 這麼熟，都不一定會說，更不用說換成不認識的人使用，連幫忙轉達的人都沒有。
到最後忍不下去，他心裡想的多半是與其先想辦法找到你，不如直接不用。
所以只要有別人在用，至少要準備一個方法，讓你知道他用得順不順：

• 讓他能直接說：在網站上放一個回饋的按鈕，或留一個聯絡方式。
• 讓你看得到：記下大家走到哪一步就離開了，那一步多半就是值得先去看的地方。

R 的記錄網站我目前還沒補，雖然我知道不補的後果是我不會知道有人用得不順，但目前沒遇到什麼大問題，所以我還是決定先不補。

東西只有自己用的時候，用得順不順你自己知道，但只要有別人在用，就算是熟人，也要準備一個能讓他說出口的地方。

如果使用者明天用得不順，他要去哪裡跟你說？