在我前面寫到的三個專案中，每一個都有一個人來把關的環節，考核有主管打分數，逾期報表有人簽核，ERP 填完以後，儲存還是由我自己按，我沒有把整條流程都交給自動化。

但寫到這裡，我想再問一次，把人留在流程裡，就代表那些我擔心的事有人處理了嗎？還是我只是留下了一個步驟，卻沒有想清楚，那個人到底要怎麼做？

同樣是留人，不同專案要他做的事不一樣

我一開始以為「留一個人」是同一件事，並排之後才發現不是。

考核那個，人是來做判斷的。 打分數沒辦法外包，主管要把他對這半年的觀察帶進來，系統能做的事全部在那個判斷的前後，前面把材料配好讓他能互相比較，後面用快照把送出的內容定格。

逾期那個，人是來放行的。 數字是系統算的，誰逾期多少天不需要人重算，簽核的人做的是「可以寄了」這個決定，他看的是整體有沒有怪怪的，不是逐筆重驗。

ERP 那個，人是來負責的。 判斷在試算那一步就做完了，後面也沒有下一關，他按那一下，是讓這張單有一個來源。

三種角色推出三種形狀，要判斷就得備料跟鎖結果，要放行就得確保走到他面前的東西是完整的，要負責就得讓那一下之前什麼都還沒發生。

但分清楚之後我發現，這只是第一層。

我讓他負責，那他應該依據什麼負責？

我做了讓人資看進度、能介入處理的控制面板，因為要他接手問題，就得讓他知道現在卡在哪裡。

但 Day 6 回頭寫這個專案的時候我才想到，填寫的人也需要知道自己的進度，當時我顧到了管理流程的人，卻沒有同樣從填寫者的位置往回看。

同一套系統裡，不同的人需要看見的東西不一樣。

放到 ERP 也是，如果我要人按儲存之前檢查，就不能只告訴他「填完了」，還得分清楚哪些項目已經讀回相符、哪些沒有確認，以及還需要他拿什麼資料來看。

不然他面對的是一張已經填好的單，和一個很模糊的要求：請再確認一次。

要確認什麼？跟哪裡比？不對的時候要怎麼處理？

如果這些都沒有講清楚，最後沒有抓到問題，我不能只用一句「不是有留人工檢查嗎」來解釋。

把責任交給他之前，我得先把他需要的資訊交給他。

有資料以後，還要知道要處理哪裡

資訊擺出來，事情也還沒結束。

一份逾期報表有很多筆資料，我不能光憑它們都在畫面上，就認定簽核的人已經有辦法逐筆判斷。

他需要知道這次應該注意哪裡，是某一筆異常，還是整體和預期不同，哪些已經由系統核對，哪些必須請其他人補充。

而且發現問題之後，他還得有選擇。

能不能先不放行？能不能退回補資料？如果只有部分有問題，其他部分要不要跟著等？

逾期報表就改過這條界線，催款信出了問題，後來不再把會計總表一起擋住，兩件事分開處理，才不會讓等總表的人，也只能等著那個寄信問題被修好。

所以人工把關要談的，還包括人發現問題後能做什麼。只給他看，卻沒有安排接下來怎麼辦，那個問題還是會留在原地。

最後那一下，是判斷，還是只是接走我的不確定

ERP 的儲存，是我最想拿來問自己的例子。

工具不代按儲存，這條界線很清楚，但界線清楚，不代表留給我的工作也同樣清楚。

有些事情確實需要我確認，例如這張單是不是現在要處理的、來源有沒有問題。也有些不確定，是工具還沒有驗到的地方。

這兩種都留給人的時候，必須分得出來。

如果某個欄位還沒確認，工具就該讓我知道，不能只顯示完成，再期待我在最後那一下，把它沒處理完的部分全部補起來。

我也不能因為是自己按的，就反過來說前面的設計已經沒有問題。

最後一個按鈕由人按，不會自動讓前面的不確定消失。

這是我覺得比較難面對的地方，我保留人工步驟，是為了讓人掌握最後的決定，負起責任，但也可能同時把額外的檢查工作交給了他。

如果這份工作沒有被說清楚，流程看起來多了一道確認，實際上只是把問題丟給別人而已。

所以我現在會多檢查一些

做完這些專案之後我沒有得到一套固定答案，說哪裡一定要留人、哪裡一定能自動。

我得到的是四個問題，問完才算把那一步設計完。

他要決定的是什麼？ 這一題是第一節講的，判斷、放行、還是負責。

他有足夠資料判斷嗎？

這份檢查在他真實的工作節奏裡做得完嗎？

發現問題的時候，他能不能停下來，而且知道接著要交給誰？

將以前只是一句「最後由人工確認」這樣很攏統的描述，變成一組覆核的流程。

我以前檢查流程裡有沒有人，現在則需要確認，那個人到底有沒有條件做出我期待的判斷。