快照還停在上禮拜，派工分數已經不準了

昨天講的派工分數，最早的版本是一份唯讀快照——固定時間把資料表抓一次、算一次分數，存起來給大家看。問題很快就出現：快照是上禮拜三的，這幾天案子進進出出，實際負載早就變了，分數卻還停在上禮拜，派工照著一份過時的分數在派，跟沒有這套系統比起來，只是多了一層「看起來很準」的假象。

要即時讀資料，先撞上一堵牆

要解決這件事，表面上只是「改成即時讀資料」，做下去才發現卡在一個技術限制：瀏覽器沒辦法直接打資料表服務的網址去抓資料，會被瀏覽器自己的安全機制擋下來；把資料表直接發布成公開頁面讀取又等於把客人資料整個公開，兩條路都走不通。最後能走的架構是中間多一層：寫一支程式常駐在雲端，由它去讀資料表、整理好再回傳給瀏覽器，瀏覽器不直接碰資料表本身。繞了一圈，但資料終於是即時的了。

讓同事自己改規則，但資料表仍然不能被寫

這套東西原本只有主管自己在用，後來同事也想用，而且提出一個需求：希望自己能調整忙碌燈號、請假狀態、派工規則，不用每次都等人改程式。這部分另外開了一張設定用的表，同事自己填寫，程式只負責讀跟存這張表——原本那份客戶資料表，從頭到尾維持只讀，這條線沒有鬆動。

規則改版後悄悄失效，而且不會報錯

開放同事自己改規則之後，踩到一個最難抓的坑：資料表那邊的某個欄位選項改版過，新填的資料用新的標籤，但程式裡寫的規則比對的還是舊標籤，兩邊對不上，規則直接變成零命中——而且不會跳出任何錯誤，畫面照常顯示，只是這條規則從此形同虛設，沒有人會發現。

後來加了一塊診斷用的面板：規則清單旁邊多一欄「命中筆數」，零筆的直接標成警示色；另外做了一個小工具，輸入比對值就能立刻看到目前命中幾筆、是哪些客人，寫規則的人可以先在這裡試打一次，確定真的有命中才存檔。跟系列前面講過的同一句話呼應：安靜地失敗，比大聲地壞掉危險得多，這塊面板就是把原本看不見的死規則，逼它們自己跳出來講話。

如果你也是旅行社

這套工具從一個人用的唯讀快照，走到現在，每一步想解決的問題都不一樣：先是資料不夠新，再來是改規則要等人，最後是規則壞了沒人知道。沒有一步是一開始就設計好的，都是用了之後才發現下一個卡點在哪裡——如果你也打算做類似的內部工具，不用想著一次做完，先讓它能用，再讓它陪著真正的使用情況一起長。