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DAY 20
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學習邁向CIO之路系列 第 20

就算IT當配角,也要把它扮演好

IT運作以資訊架構為底、業務流程為軸

雖然IT的重要性愈來愈高,然而台灣還是不少企業存在「IT部門是花錢的單位」的想法,此時IT被定位在只是支援協助的角色,即便如此,從現實面來說,與其怨嘆時不我予,不如積極設法盡力將這個角色扮演好。
IT資訊系統,應該以企業經營目標與業務流程為考量,來決定系統所應擁有的功能,而不是該資訊系統必須具備哪些功能。
首先,要了解企業的營運目標及產業特性,很多產業所銷售的產品及價格都大同小異,造成企業勝出關鍵在於「服務化差異」與「降低營運成本」。而IT正是要從這兩方面著手來表現。
但在此之前,IT還是得先顧好「體質」及建立正確觀念,才能夠順利衝鋒陷陣,就是要建置「完善的資訊基礎建設環境」,與了解「系統運作的重點在於程序而非系統功能」。

資訊基礎建設3大要素
1、穩定的系統(Stable System)-
•要能承受尖峰時刻的交易量;
•要能降低服務中斷的機率;
•要有良好的備援機制;
2、整合的系統(Integrate System)-
•能夠提供給高階主管決策的資訊;
•不同產品特色的資訊;
•上下供應商之間的資訊;
3、友善的系統(Friendly System)-
•保留系統彈性,以儘量符合多數使用者的需求;
•適當的客製化是必要的,但要避免破壞核心系統,這需要經驗;
•好用、易操作的介面;

系統重點關鍵 在於流程而非功能
企業效能不彰時,問題不在系統功能是否足夠,而是業務流程管理運有誤,這樣就算再好的系統也無法達到業務應有的效能。因此, IT部門的關鍵要務,在於如何藉由IT對業務流程進行重新調整。
以存貨管控來說,必須精確掌握進出貨數量。但出貨的數量變化因素較大,系統較難管理控制,但是企業應該買多少貨,是由採購部門來判斷與決定,因此正確良好的採購流程可以做出較好的存貨控制管理。
簡言之,如果能夠順利導入ERP系統,那麼對於企業的成本控制與業務決策將相當有助益。就上一篇** 2008年全球CIO現況調查報告**所述的三種CIO類型,這位IT部門領導人應該是屬於功能型的。


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