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話務系統的分享 自動總機~一般較具規模的公司都會有所謂的自動總機，也就是公司電話打進去後，會有語音導引，比如說xx公司您好，業務部門請按一，資訊部門請按二等等，這些都是自動總機所說的，可以減少總機小姐的負擔，不然總機小姐光轉接電話就接不完了，別說還要做別的事。
IVR-自動總機的進階版，可以以流程圖的方式規劃語音導引，很像自動總機的進階版，像銀行大多就是使用IVR做自動總機喔。
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