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DAY 3
4

話務管理系列 第 3

話務系統的分享-第三天

話務系統的分享
自動總機~一般較具規模的公司都會有所謂的自動總機,也就是公司電話打進去後,會有語音導引,比如說xx公司您好,業務部門請按一,資訊部門請按二等等,這些都是自動總機所說的,可以減少總機小姐的負擔,不然總機小姐光轉接電話就接不完了,別說還要做別的事。

IVR-自動總機的進階版,可以以流程圖的方式規劃語音導引,很像自動總機的進階版,像銀行大多就是使用IVR做自動總機喔。


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