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DAY 12
4

話務管理系列 第 12

話務系統的分享-第十二天

話務系統的分享
電話編碼的重要性
舉凡有兩個據點以上的公司,其編碼非常的重要,而且在一開始就要訂定(雖然公司不見得可以擴張的那麼大),因為公司數個以上的據點後,依賴VOIP的比例會逐漸變高,只要一開始沒有編好,後面就會後悔。

比如說,第一年公司只有兩個據點,就很簡單的訂定1跟2的編碼,撥號也很簡單,只要電話拿起來,用VOIP撥1,就可以撥到另一個據點,但只要公司據點不斷擴張,到第10個的時候,就會面臨號碼不足的問題,此時就會必須改變user的撥號習慣,然後增加為2位數,這就會一次影響10個據點以上的使用者,這時就會騎虎難下,我用過的是使用區域碼+流水號共兩碼,進行電話編碼,但是每人的設定方式都不一定,沒有決定的好或不好,不過一定要符合公司需求嚕。

以我的作法來說~
我可能第一碼會是區域號碼,第二碼是流水號,這樣子做,除非是一般像"驅塵氏"等連鎖的店面,不然就已經夠用了。
假設說~台灣有五個據點~
台北*2、新竹*1、台中*1、高雄*1~
我的編號就會是~
台北第一個據點:21
台北(三重)第二個據點:22
新竹第一個據點:31
台中第一個據點:41
高雄第一個據點:71
分機的部分就看該據點的人數多寡,訂定分機有幾位數,我的建議是每一個地方的分機號碼不要重複,分機不重複就可以在VOIP上設定Policy,這樣就可以設定轉接了,比如把高雄的電話直接轉給台北嚕,這設定的方面比較深一點,我之後會再加強觀念的描述。


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1 則留言

0
Ken(Bigcandy)
iT邦大師 1 級 ‧ 2010-10-12 14:12:59

建議你圖文並茂,會好讀很多
或是分行

我的作法是,電話編碼為三位數,第一位數是據點
據點1
據點2
據點3
據點4

第二、三位數,是使用者,除非超過99人

當然,很彈性,有很多不同作法

例如,只能接入總機,那就不同作法

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super288 iT邦研究生 5 級 ‧ 2010-10-12 21:14:17 檢舉

L大可以問一下~這個問題可能有點笨?
~要怎麼規劃哪個位子的電話~是我們要設幾號分機?

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2010-10-12 23:28:30 檢舉

super288提到:
是我們要設幾號分機?

八號分機

linuslee iT邦新手 3 級 ‧ 2010-10-12 23:42:53 檢舉

以我的作法來說~
我可能第一碼會是區域號碼,第二碼是流水號,這樣子做,除非是一般像"驅塵氏"等連鎖的店面,不然就已經夠用了。
假設說~台灣有五個據點~
台北*2、新竹*1、台中*1、高雄*1~
我的編號就會是~
台北第一個據點:21
台北第二個據點:22
新竹第一個據點:31
台中第一個據點:41
高雄第一個據點:71
分機的部分就看該據點的人數多寡,訂定分機有幾位數,我的建議是每一個地方的分機號碼不要重複,分機不重複就可以在VOIP上設定Policy,這樣就可以設定轉接了,比如把高雄的電話直接轉給台北嚕,這設定的方面比較深一點,我之後會再加強觀念的描述。

SunAllen iT邦研究生 1 級 ‧ 2010-10-13 11:24:19 檢舉

tecksin 提到:
八號分機

剛看成 八號當鋪毆飛

super288 iT邦研究生 5 級 ‧ 2010-10-13 18:19:20 檢舉

嗯~謝謝L大的熱情教學

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