話務系統的分享
分公司的話務備援
台灣的颱風很多,所以常常會有放假的機會,但是以公司來說卻不見得是好事,畢竟公司是要賺錢才會生存的,今天我來講兩個我會做的電話備援方式.
1.把代表號轉至其他公司,這是電信公司提供的功能,可以將公司代表號轉接至指定的號碼,這時候若是台北放颱風假,就可以將代表號轉接至高雄分公司,不會漏接任何生意喔,這項功能的缺點是要負擔轉接的費用嚕.
2.使用VOIP轉接,這是利用VOIP的功能,進行電話的轉接,一般人都只會將VOIP當成各據點間聯絡的工具,但是VOIP也可以設定進線後,轉接至其他分公司的某個業務群組,這時客戶進線後,將完全沒有感覺備轉接了.
像第二種方式也可利用在客服系統上,不知道各位有沒有經驗,明明是打台灣的電話,接電話的卻是大陸口音的客服呢?這就是這方式的運用,將整批客服外移,用較便宜的人力成本,服務台灣的客戶嚕.
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