定期 Review 是確保目標能夠順利達成的必要手段之一。整個團隊的執行成效代表著 IT 主管個人的執行成效，只有團隊都拿到好成績，IT主管才會跟著有好的績效。所以追蹤與管控是 IT 主管一定要做的一項功課。
Review 的形式可以分成：Weekly Review、Monthly Review 以及 Quarterly Review。

我們實施目標管理以來，每個月會與老闆進行報告，每一季季初的月會則是進行前一季的目標結算與檢討分析，平時部門內部則是以 Weekly Review 的方式進行。

Review 要控管哪些東西呢？我們以實際的例子來說明。

還記得我們在目標管理中所提到的幾個分項，上圖就是第一個分項：系統維護的統計數據。這些數據怎麼來的？

我們有一套需求單管理的系統，使用者希望修改的系統功能，或系統資料修改的維護都必須上系統來填寫，這也關係到資訊查核的要點（請參考[IT上櫃心法]-7.程式開發及變更申請單據）。若是您沒有這樣的系統在運作，那麼用 Excel 檔也可以來記錄使用者的需求，只是會比較辛苦一點。

需求單上面會記錄使用者個申請日期，MIS單位會將預計完成日期先估算好，然後安排時間進行處理，處理完畢後，由使用者進行測試，系統會記錄測試完成日期。我們的數據就是統計每個月使用者提出的需求單，每個月預計完成的數量以及實際完成的數量（以使用者驗收為準），搭配系統各階段的狀態來進行分析。

並且從過往的數據中可以看出需求單執行的變化，來檢討或分析數據的變化所代表的意義，進而能找出問題，並擬定解決的方案。

過程中老闆會提出他的質疑，並會逐一追蹤 delay 的案件，未能確實執行的原因，並要求回覆完成期限，所以數據絕對無法造假，同時也會戰戰兢兢，想辦法完成它或者是尋求替代方案或與使用者協調變更交付時程等，就是不能讓案件一直擱在那邊不處理，以避免讓使用者覺得IT的服務不夠好，而不願意提出需求，這樣 IT 部門的功效就無法彰顯了。

目標管理不可能一次就執行成功，一定要經過不斷的驗證與修正，才會得到您想要的成果，而這又關乎到您如何打造一個IT部門，這些都是經驗的累積，並且您要相信它對您的團隊是有幫助的，這樣這套方法實行起來才能成功。

全系列文章列表