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DAY 8
9

系統工程師該知道的31件事系列 第 8

系統工程師該知道的31件事(6_不記錄,就別忘記)

**『因為...你一個人去客戶那的時候,我又看不到。你的行程,我也不知道。平常問你去那裡,都神神秘秘的,不肯說。可是...偉大的地方就在這...人在做、天在看。所以你要查你上個月的行程,去問苦薩、土地公或月老應該都行。』

後來他兩個月沒有跟我講話...這是發生在幾年前的事。**
在專案裡面,Everything is Everything,這個意思是說,「所有發生過的事,都會變成一個事件」.........以前我跟同事聊到前面那三個英文字時...他的反應,應該就像您目前的反應一樣...「啊? 你是在說什麼?」我同事當時很平常的往天空吐了一口煙,再低頭繼續喝他的咖啡...我那滿腔發燙的苦水...就這樣被他吹到天空了。

一個星期後,這同事跟我說「Allen 你還記得我上個月...是那一天去裝機的啊?」

...這問題...讓我苦思很久,我反問他『上個月,你有去裝機嗎?』

他點點頭,『不會是星期六、日跟假日,對不對。』
他點的比剛才大力。

『不會是星期一上午和星期五下午,對不對?』
他點的比剛才更大力...(因為他星期一總是睡到中午,星期五下午會消失)

『我幫你縮小範圍了,你...應該去一下行天宮或龍出寺。』

「為什麼? 去那幹嘛?」

『因為...你一個人去客戶那的時候,我又看不到。你的行程,我也不知道。平常問你去那裡,都神神秘秘的,不肯說。可是...偉大的地方就在這...人在做、天在看。所以你要查你上個月的行程,去問苦薩、土地公或月老應該都行。』

後來他兩個月沒有跟我講話...這是發生在幾年前的事。

「不記錄、就別忘記」目的只有兩個,「保護自己和讓專案順利」,就這樣。特別是目前,我正在執行的專案,內容包括「建置、維運和除錯」,大部份的系統整合專案,也不過就是這樣,但特別不一樣的地方是在,這專案非常...「複雜」,工作將近二十年,只有這個案子用「複雜」去描述,這不是抱怨,只是描述。

大概650台Client、30台Server、分散在台灣六個地方,作業系統有四種,資料庫有三種,會直接跟我聯絡的窗口...大概10種角色,包括我的主管、我們公司的老闆、分散在台灣六個地方的業主群、PM、PM的PM、原廠工程師、我建置系統的負責人、資料庫負責人、資料庫原廠工程師、其它軟體系統的負責人、其它軟體系統原廠工程師、硬體負責人、硬體廠商工程師...還有跟我一起執行專案的夥伴。

這些角色只要在同一天,打一通電話給我...應該就天黑了,然後我可以下班了嗎...當然不行,事情都沒做啊! 上個星期一中午,我去開封街附近吃午飯,我點了一碗湯麵,正坐下來後,電話響了...因為店裡很吵,就走到外面講電話,等我走回坐位時,湯麵已經在我桌上了,不過它變成了冷乾麵...

在執行專案的過程中,每天所發生的事情,都會變成一個獨立的事件,它不一定是壞事,但人生不如意之事,十有八百九...所以有沒有記錄每天自己做了什麼、看到什麼特別的和發生什麼事,就非常重要。因為在專案的過程中,總是會碰到像記者一樣的人...這個意思是,就像台灣播報的新聞內容一樣,「各位觀眾,為您插播一條重要的訊息,前天在樹上不敢下來的小貓咪,剛才已被順利救下來...」

今年4月20日,我去台中做教育訓練,當天下午,有人從台北打電話到台中,請人問我「你今天早上怎麼遲到了?」教育訓練時間是早上九點,講師要提早半個小時到,我七點半從台中向上路出發,走到目的地約十分鐘,在樓下抽了兩根煙,約十分鐘,再坐電梯上樓...我八點半以前就到了啊! 我楞楞的看著問我的人,然後再問身旁那一天負責教育訓練的人『我有遲到嗎?』

對方回答沒有。我再看了看問我的那個人...「我再去確認一下好了,為什麼會說你遲到?」我在台中,台中沒人說我遲到...但幾百公里遠的台北,有人說我遲到...那不還好教育訓練的地方有監視器,不然...我就變成了卡在樹上,下不來的肥貓咪...

專案過程中,一定會遇到「溝通不良」、「有意的誤會」、「送了黑色的鍋子要讓我背」或「自己挖了一個洞,讓自己跳下去的事」。也就是因為這樣,自己每天的行程、完成的待辦事項、待辦的事項、遇到的問題、做過的檢查、收下來的Log...等等,都花點時間記錄一下,別人日後在問或是自己要查的時候,在這方面,才能清清楚楚。

「自已挖了一個洞,讓自己跳。」有時候,事情和訊息真的多到爆...業務都會有個助理,我這種做工的那來的助理,我就常接到這樣的電話,電話響了,接起來...「Allen 你那邊的狀況怎麼樣,為什麼那個誰誰誰說了什麼什麼?」

我心裡想這人是誰啊...要問嗎? 不問嗎? 對方怎會知道,我跟B廠商談的事情? 哦,對方是B廠商的人...

然後,我就回話了,我回完後之後...對方很不高興的說「什麼? B廠商怎麼可以這樣說我們家的工程師......明明就是他們事情沒做好....」

...『請問...您是...誰?』

「你都沒記我電話哦? 我是誰還要問哦?」

...『我應該要...知道您是誰嗎?...』

「我早上不是坐在你旁邊,跟你一起開會,還跟你說這是我的電話號碼...你說你會記下來...」.......他把電話掛了......

麻煩一下,從洞裡爬出來後,專案中可能會打電話給你的人,都記在自己手機的通訊錄裡面...連電話都沒記...被對方訓了一頓,Allen 你要怪誰啊......(可是我手機才剛充好電打開...還來不及把對方姓名和電話輸入進去啊...)

2012/10/01 太陽哲齡

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liurambo0911
iT邦高手 1 級 ‧ 2012-10-01 06:44:15

沙發

Allen 你那邊的狀況怎麼樣,為什麼那個誰誰誰說了什麼什麼?

這位仁兄跟這專案有關聯嗎?
基本上就以前的訓練 非相關人等只能詢問當事人心理與生理狀況(朋友之間關心)
專案內容一律不准詢問
除非有與專案直接關係
就如同太陽大所說

只要在同一天打一通電話給我...應該就天黑了

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海綿寶寶
iT邦大神 1 級 ‧ 2012-10-01 07:37:54

iT邦幫忙MVPliurambo0911提到:
基本上就以前的訓練 非相關人等只能詢問當事人心理與生理狀況(朋友之間關心)
專案內容一律不准詢問

這是一定的
要不然以藍波大負責執行的專案類型
說出來
可能會死人的
毆飛

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timloo
iT邦研究生 2 級 ‧ 2012-10-01 08:16:50

sunallen提到:
的事情,都會變成一個獨立的事件,它不一定是壞事,但人生不如意之事,十有八百九...所以有沒有記錄每天自己做了什麼、看到什麼特別的和發生什麼事,就非常重要。因為在專案的過程中,總是會碰到像記者一樣的人...這個意思是,就像台灣播報的新聞內容一樣,「各位觀眾,為您插播一條重要的訊息,...(恕刪)

應該要分享做筆記的軟體,

看你上次的常用工具包裏有一個,

我該來試一下。

最近在交接,同事用筆寫在筆記上,然後…

設定常常一問再問。

唉…

把我進度也拖慢了

SunAllen iT邦高手 1 級 ‧ 2012-10-01 09:01:31 檢舉

抱抱抱抱

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2012-10-01 10:16:16 檢舉

timloo提到:
做筆記的軟體

汗..我是真的老了嗎??我還是喜歡用筆、紙做筆記啊....汗

SunAllen iT邦高手 1 級 ‧ 2012-10-01 12:50:35 檢舉

報告timloo大大,今晚午夜加場po出

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