我個人最不想收到的禮物，是「黑」色的「鍋」子(請自行組合「」內的文字)，但也因為這個產業的特性，常常背了一大堆，去年光輝的十月(我生日)，好多人每天都送我一堆，當生日禮物。背著走在路上時，就像「國王的新衣」，不太一樣的地方是，只有背的人才看的到。
現在任何一種建置完成的系統架構和環境，從軟體和硬體面來看，都比過去來的複雜，當所有的東西組合成為放在機房裡的設備後，那更是可怕。我個人最不想收到的禮物，是「黑」色的「鍋」子(請自行組合「」內的文字)，但也因為這個產業的特性，常常背了一大堆，去年光輝的十月(我生日)，好多人每天都送我一堆，當生日禮物。背著走在路上時，就像「國王的新衣」，不太一樣的地方是，只有背的人才看的到。

有人稱這些「黑」色的「鍋」子為「壓力」，有人則稱為「莫名其妙」，有人因為這樣，而跟客戶吵了起來。更有人因為這樣，離開了自己的工作、換了老闆，但最後才發現，走到那裡都有人會送我們這些東西。

台灣以外的情況，我不太清楚。但在台灣的狀況，我自已則有很深的感受，因為過去的370幾天，每天都有人送我好多啊，生日、聖誕、元旦、除夕、端午、中節...

有一天晚上八點多，接到一通電話「喂，Allen嗎? 我是xxx，那個情況如何如何如何? 你現在要怎麼處理?」

我心裡想到的第一件事情是...你怎麼會有我的行動電話號碼? 這應該已經違反個資法了吧?(我不是很了解個資法，不過...應該是違法了吧!?)...接著對方的態度...讓我感覺到自己像個不斷變胖的胖子...胖到想把手機摔掉。

這種電話和情境，應該很多人都遇到過。這370幾天，有很多人問我「你為什麼還在?」 也有人問我「你要不要過來上班?」如果因為這樣，就離開自己目前的工作環境，到下一個不同的環境時，遇到相同的狀況，又該怎麼辦? 所以，我還在，而且也把大部份，別人送我的那些「黑」色「鍋」子，都一個一個還回去了，還的方法就是...「跟系統談心事」。

我沒有加班加到自己變傻，而語無倫次，「跟系統談心事」是一個很抽像的形容詞，所描述的是當別人送我們「黑」色「鍋」子時，需要更仔細的去了解系統發生了什麼事。只有證明實際的環境狀況，才有辦法從那種莫名其妙的事件中脫離出來。

的確，這很奇怪，比如現在我要用On-line 的方式，備份Exchange 2010 DB(Information Store)，可是客戶A 跟我說的Exchange Server 上面，沒有Exchange DB，因為這台Exchange Server 角色是CAS(Client Access Server Role)，Exchange 2010 DB 指的是 MBX 角色，要備份Exchange DB，就必需到這MBX角色的主機上去備份才行。

(註：Exchange 2010 有五大角色，CAS, HT, edge, UM及MBX)

我跟這位Exchange管理員，解釋了好久，最後他要我舉證...那個當下，我真的是傻了，心底出現兩個問號：
一、我要舉什麼證?
二、我又不是Exchange管理員，我只是負責備份的廠商，你要我備份的機器上面，就是沒有Exchange DB啊!

最後，自己連到微軟網站，查了Exchange 2010到底有些什麼東西，這一看...才發現，哇賽! 我目前負責專案裡面的那些Exchange，並不是有一種架構，而是有好幾種不同的架構。

同樣的事情，又回來了。如果，我只看Step by Step手冊或是網路上相關的技術文件和討論，而沒有去了解實際的環境，那到民國300年，這專案的Exchange DB還是沒辦法順利備份。後來因為有稍微看了Exchange 2010的角色和架構之後，再去和Exchange 管理員談備份這件事，就比較能溝通了。因為我用了和對方一樣的語言。

原來的溝通內容

我：『你給我的主機清單，沒有Exchange DB，我沒辦法備份。』
對方：「怎麼可能，就在裡面啊! 裡面有MBX啊!」
我：『MBX? 對不起，什麼是MBX?』
對方：「就是MBX啊!」

後來的溝通內容

我：『MBX 是你給我的主機清單裡面那一台?』
對方：「這一台!」
我：『那我就把備份軟體，裝在這一台上面囉!』
對方：「好的! 謝謝。」

如果一直Focus在我心底出現的那兩個問號，那會變成永完無法完成，就算有再多委曲，也不會有人理我。這是在建置過程中，遇到的狀況，另一種狀況是系統在運作過程中，發生狀況了，跟我們無關，但最後那個「斷點」是斷在我們負責的設備或系統軟體上，那當然，所有的焦點都會在我們身上。

有一回，一台主機從某一天開始，Schedule 備份都呈現失敗，客戶就很不高興的問我「為什麼失敗?」當下，我回答『我要查一下，我的設定都是正確的，不然不會有成功的。』

先查了自己的設定和備份的服務，都正常且正確。那為什麼會呈現失敗呢? 想了好久想不出來，相關的Log 也沒寫什麼特別的，就只寫「備份檔案時傳送失敗」。在那只有嗡嗡嗡的機房裡，查了三天。

這三天，跟三百年差不多...因為相關人等不是發E-Mail出來問狀況，就是在E-Mail裡面寫「我們要換廠商」，再不然就是接到那些有我行動電話號碼，但我不認識對方是誰的關切和質問電話。看著眼前的機櫃，心裡想著...你們到底出了什麼問題...接著，我想到一件最基本也最重要的事。

(待)

2012/10/11 太陽哲齡

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