George最近接了一個奧客，多個公司同仁都深受其擾，無論怎麼處理對方都有話講，搞得大家非常受挫。

簡單的例如一張表格，一改再改，從格式、顏色、顯示資訊到落款，改個10幾天。

亦或是申購單，臨時又說要加入總務意見，流程要改，變成整個程序都要大修….
業務經理Paul拿出合約書，明白表示時程進度、延宕處理罰則等，無奈客戶竟然落狠話：就延後啊，反正我們是付錢的，頂多慢點付、多付點。

RD Henry也很無奈，改來改去，好像沒個了結，2-3個人力就陷在這邊動不了。

資訊經理Daniel只得出面直接訪談客戶以瞭解問題所在，安排了時間，帶著業務George、程式設計師Henry作陪，三人殺過去….

-----細節跳過，能說的都說了，差別只在於溝通層級比較高而已。

可是，還是沒法談好，二邊都動了火氣。

Henry對客戶說：你們就算簽了規格修改書也會反悔再次要求修改，這樣我沒辦法做，你找別人吧。

Daniel白了他一眼，重新跟客戶講時程延宕的後果、人力配置的困難等等….

George說：我撤案，不做你生意，可以了吧？

Daniel這下子也壓不住陣腳，匆忙把二位同仁趕回公司，自己陪客戶吃晚飯賠罪～

====隔天====
Daniel找了業務經理Paul交換情況，然後跟總經理報告。

總經理裁定主動跟客戶解約，當天下午，RD Henry資遣，業務George只是被罵了一頓…………..

---------------都是狠話，為什麼結局不同？
因為，帶給公司的價值不同，而這，沒有對錯可言，很可能只是主觀。

1.說狠話之前，先想想後果。
2.多數情況下，老闆眼裡只有『幫我賺錢的人』，而不是『幫我做事的人』。
3.搞不定時，務必請主管出面。(更何況主管已經在了～～)

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