**像參加iT邦幫忙的鐵人賽，對我來說，是一種練習。不斷的構思和思考，技術類的文章，希望能像生活般有趣。人生類的文章，該如何用系統運作的方式來呈現。這樣的想法源自己於「站在別人的角度，去看同一件事情」。

像今年我在人生組的『工程師復愁記』，裡面主角『小四』的原形，是套用「木馬、後門程式」的觀念，而設計出來的。小四和他姐姐一樣愛哭，是『繼承』，和他父親不說話，則是『軟/硬體相衝』，誤會了媽媽和姐姐的談話，則是『Packet loss』。**
好久好久以前，去參加一位前輩的婚禮。主婚人講到讓三桌客人都快睡著的時候，換了某位政治人物上台致辭，剛開始講的時候，還好，那三桌快睡著的人，醒了一半。就當他講到 ...「今天是某志明與某春嬌的大喜之日」...時，我楞住了，問了身旁的同事，『前輩怎麼...他老婆是誰啊？ 怎麼不是之前看到的那位？』

這時，那三桌另一半還沒醒的人，全醒了，大家的目光都看著我...身旁的同事，被我的問題嚇到了，連忙跟我撇清關係...「你誰啊？ 跑錯場子了吧？」

之後，就沒什麼人請我去參加他們的婚禮了...我也是千百個不願意啊，而且我當時的意思是「前輩的老婆，怎麼變的這麼漂亮...像換了個人似的。」你說，你要聽了...會相信嗎？ 我都不相信了...

我們系統工程師最常被貼上的便利貼之一，就是『不會溝通』。自古以來，溝通這件事，就是一件不容易的事。有時和同業溝通時，都不一定能夠順利，更何況是跟非同業的人講技術性的事情。當然啦，『我不會，我不知道，我忘了...』這一些詞意，是跨產業的共通語言，不在此討論的範圍內。

我自己最常見的毛病，就是和新人同事溝通時，會變成跳躍式的溝通。常常在十秒內，我會說出一堆話...『那個Client 連不到Server, 你檢查網路設定了嗎? …......啊，你密碼敲的對不對啊? …....這磁帶機怎麼是Offline的狀態?.....設定檔的設定，你設定正確了嗎?......另外一台，為什麼設定錯誤啊? 你怎麼忘了啟動服務的指令啊? 』

然後新人同事的臉上，就會寫著「你好吵啊」或是「我聽不見、我聽不見」這也沒辦法，因為在那『......』的過程中，我的大腦就像15200000rpm的硬碟一樣。另外像是在和PM溝通時，我最常犯的毛病就是『什麼事都要我做哦? 我就一個人兩隻手，是能多快?』

接著PM就會回我「那我跟你老闆講，叫他加人進來啊! 不是什麼事都要你做，而是你要提出佐證，證明這些不是你的問題...」在這一年當中，我可能有一半的時間，都在找證據，證明不是我們的軟體，造成這麼多問題...所以，適合我的職業，是Detective(偵探)，而不是SE(系統工程師)

現在有很多討論如何溝通的書，特別推薦「日本人」寫的書。在東方社會中，雖然台灣、中國、韓國和日本，都有受到儒家思想的影響，但其中還是以「日本人」最為嚴重，許多日本人走到世界的舞台時，才發現...原來儒家思想...影響他們這麼大，讓他們面對西方世界時，不知道該怎麼構通或是表達。如果，想翻翻溝通類的書籍，「日本人」寫的書，包括電腦方面的書籍，都是可以看看的。

就算這樣，『釣魚台還是我們的!』

不論面對那一種職業、角色或性別，要能溝通，只有兩個重點，第一個是『聽懂對方在說什麼。』只有先聽懂了，才能正確回答對方的問題。另外，千萬不要因為對方不懂電腦、IT，就看不起對方，而用很鄙視的文字，形容對方，最常見的就是「電腦白痴」，這四個字非常重，而且非常沒有禮貌。舉個例，台灣現在的社會，很多人都會以『誰賺的錢多』為討論目標，但那些錢賺很多的大老闆，應該都不懂電腦。

不懂電腦和IT的意思是，對方根本不需要靠這些賺錢啊! 郭台銘可能會知道/etc/hosts 這個檔案是做什麼的嗎? 張忠謀會需要知道...為什麼用光碟片安裝Windows 7時，BIOS要設定從光碟機開嗎? 不會啊，我賭上金田一爺爺的名字，他們一定不知道。和他們比起來，我就成了「賺錢白痴」。所以，不要惡意形容別人，傷到的只是自己。(註：金田一是漫畫金田一少年之事件簿中的男主角。)

第二個重點是，『我們要如何讓別人了解...』我們在說什麼呢? 最簡單、最快、最有效的方法，還是多練習，有機會就要不斷的練習。「寫」是一種方式，就像我們做文件時，寫到讓不懂的人，看著也能操作，這樣就算有達到功效了。「說」也是一種方式，能上台「說」的時候，就不要推掉。像今年，就是我的練習『讓別人了解』之年...「寫」了幾百頁的文件，對客戶的教育訓練完成了15場，還有3場在這個月底...今年一年的總和，遠遠超過，過去十年的總計。

像參加iT邦幫忙的鐵人賽，對我來說，是一種練習。不斷的構思和思考，技術類的文章，希望能像生活般有趣。人生類的文章，該如何用系統運作的方式來呈現。這樣的想法源自己於「站在別人的角度，去看同一件事情」。

像今年我在人生組的『工程師復愁記』，裡面主角『小四』的原形，是套用「木馬、後門程式」的觀念，而設計出來的。小四和他姐姐一樣愛哭，是『繼承』，和他父親不說話，則是『軟/硬體相衝』，誤會了媽媽和姐姐的談話，則是『Packet loss』。Nancy 和Asuka 說了一句不真實的話，Asuka 沒有查證就相信，則是常見的『電腦中的檔案被病毒感染』。所以Nancy是『病毒』，而Asuska是『沒有安裝防毒軟體下的檔案』。小四的母親之所以會錄音，則是描述目前資安防護軟體中最夯的『監控側錄軟體』。

另外一位主角『Allen』，明明就是快累垮了，卻還是繼續工作。就跟我家那顆壞軌多到快無法運作的『硬碟』一樣。我們很難用很技術性的語言，跟非這個領域的人描述，什麼是木馬、什麼是後門程式，別人用木馬及後門程式，能對我們的系統，做什麼。但『小四對Allen的所做所為，應該能說明一切。』或是『硬碟壞軌』對我們的系統，會有什麼影響? 最嚴重會怎樣?(這不能再透露下去了...)...

大部份的時候，不是我們把想講的講完，聽的人就會了解，就會懂。也不是對方問了什麼，我們照對方的問題回答，就算是回答完畢。如果我們有這種想法，那被貼上『不會溝通』的便利貼，則是必然的結果。

就好像前陣子，太陽女王問我「你下班後要做什麼?」

我想了想之後『回家倒垃圾...餵小狗、花輪...洗衣服、掃地、拖地...』我還沒講完，就感到陣陣殺氣，透過電波傳送過來...結果，我聽到「好啊! 你去啊! 以後別來找我...」

這故事告訴我們，太陽女王問的，不是「你下班後要做什麼?」而是「你下班後要不要來找我吃晚飯和約會。」

所以...「聽不懂、誰之過?」當然是我啊! 這還用問嗎?

(待)

2012/10/18 太陽哲齡

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