IT 轉型的策略就是變身為服務仲介者，使得 IT 即服務 ( IT as a Service，ITaaS)。而要達成這樣的目標，最重要的一項要素就是資訊基礎建設，在 3rd platform 時代，即是要達成基礎建設即服務 (Infrastructure as a Service，IaaS)。而成功的 ITaaS 轉型，除了建設 IaaS 之外，其核心就是能夠完全賦予 IT 自動化。

IT 自動化舉例來說，在公有或私有雲上快速佈署新的運算資源或是應用程式；為新進員工自動建立所有 IT 資源例如 email 信箱、虛擬桌面、檔案家目錄等等；或者為新的專案提供儲存空間。IT 自動化還有一項特點就，就是儘管這些服務屬於不同的類別，但仍然都是透過單一的入口去達成。而且對於使用者來說，這一切動作都是無須另外費心的，就像透明的一樣，不必感變原有的使用模式還遷就新的環境。

目前一些公有雲的服務供應商，儘管提供了資訊基礎建設，但是自動化以及單一入口的模式，仍然不是很完整。解決方式就是選擇混合雲 (hybrid cloud)，來為內部的系統與外部的公有雲，建立無縫的溝通介面。EMC 在今年 EMC World 上所展示的 Hybrid Cloud 應用 - 桌面即服務 (Desktop as a service，DaaS) 就是一個很好的例子，使用者可以透過單一入口，提交他所需要的桌面環境需求，並在獲得批准之後即可以即刻使用他的桌面應用與工作環境。