行動、雲端、社群網路以及大數據的整合，促使的 3rd platform 的崛起，為因應現今與未來商業環境的轉變，IT 產業最大的挑戰在於如何持續滿足商業活動的需求，不至於落後在客戶的步伐之後。所以 IT 必須從服務的整合者轉型為服務供應的仲介者，讓 IT 服務可以契合商業的需求。這裡的服務供應者，可能是企業組織內部或是來自外部的供應商。
IT 服務的仲介者不僅是服務的供應者，更需要能夠為使用者提供連結其他服務者的介面，而且這個介面必須要能統合所有不同的內容形式或來源。就像 VMWare vCloud 以軟體定義的資料中心基礎架構，來乘載、提供相關服務。轉型成功的關鍵是，IT 必須要了解整個商業的環境與流程，接著從分析所有流程的過程中，建立對商業環境的視野，也就是看到顧客的需要。而為了使所有的需求都能經由單一介面來存取，IT 也要能對所有服務的內容依據流程與對象建立類別和群組。
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