到底是「想要」重要，還是「需要」重要?

又或者，最後決定的是「想要」或「需要」?

這一直是甲方和乙方，在溝通時的一個無窮迴圈......系統工程師到客戶端，會遇到這樣的狀況，前端工程師會遇到這樣的狀況，美工人員會遇到這樣的狀況，民宿業者...更是會遇到這樣的狀況。

入宿我們的民宿的旅人當中，有八成以上的人，會問我「Allen，請問我可以去那裡玩?」

剛開始聽到這個問題，我都會很開心的跟對方說『您可以去這裡，去那裡或是或是或是...』

一直到...一直到...我被一位阿伯旅人唸，我才發現，『我犯了一些自己不認為是錯的錯』。

2014年六月初，有一組旅人，入宿小鐵道，這組旅人中，有位阿伯。

阿伯問我「台東烏蝦米好砌頭?」
我想了一下『伯朗大道啊，那邊很多人去，很有名。』

到了晚上，這組旅人回到民宿後，阿伯看到我，就開始唸...
「什麼大道? 那麼小一塊田，有什麼好看的? 老闆，你不要亂騙人啦，我家後門打開的田，是那邊的好幾倍大，那麼小的田，還叫我們去看。」

阿伯說完話後，氣呼呼的進房間了，同行的旅人告訴我...他們住嘉南平原，阿伯是種田的，我抓了抓頭，心想...『早點告訴我，我就不會建議去伯朗大道了。』

為什麼? 阿伯想要去個好玩的地方，但這個「好玩」的地方，是他需要的，而不是想要的，每天家門打開，就是比伯朗大道還大片的田，要是我，我也不會想要去伯朗大道，
還好，我沒有建議他們去「金剛大道」，如果建議了，他們也去了，回來後，應該會覺得我們民宿很差，一點都不專業。

這件事之後，我自己在介紹景點和行程安排時，知道，不能聽到「台東那裡好玩」，就開始制式回答，因為回答的內容，也不一定是住民宿旅人想要的，更不會是需要的。

阿伯一組旅人離開後的一年，2015年，我們民宿迎接了一組有3位日本旅人的客人，我用那非常破的英文加只會say yes的日文，跟他們交談，有了2014年阿伯的經驗，我知道...就算我會說英文，我也不能跟這三位日本旅人說「去伯朗大道」，真的要比大風景，日本的景，應該比台灣的大多了。另外這三位都是媒體工作人員，經常跑外景，在吃早餐時，他們問我，「我們下午2點多的火車離開，吃完早餐之後，我們想去洗溫泉，除了溫泉，還有什麼地方可以去?」

我看了看時間... 早上八點多，女王正好回台北，我也想出去走走。我用簡單的英文，回了他們「After Breakfast, Prepare your luggage and follow me。」

台東有賣一種小吃，叫做「阿百」，是原住民的傳統食物，早年阿美族的獵人，要去山裡打獵時，都會綁幾個在腰間，等在山裡時，可以拿出來吃，這「阿百」長的有點像粽子。

心想，這三位日本旅人，應該沒吃過這樣的食物，於是就開車載他們到台東海濱公園旁的一間小店，買了「阿百」請他們吃...以前只在日劇裡聽過「おいしいです」，這回第一次聽到日本人站在我旁邊講「おいしいです」，哇! 他們三位應該很開心吧! 離開台東海濱公園時，幫他們三位拍了一張照，那一天的天氣不錯，拍照前我喊了一聲「One Piece」竟然也都聽的懂...真是世界共通語言。

經營民宿三年多，關於「想要」還是「需要」，現在我的看法是，都不是...不是Want 也不是 Need，而是Must...

(待)

2016/12/02 SunAllen