跌倒了，再站起來就好。遇到了，勇敢面對就好。有任何無奈的感覺，於深夜時，拿出來吹吹風就好。

我一直認為，要記念一個即將消失的存在，文字是最恰當的方式，今年為什麼要在iT邦幫忙，一個以資訊IT為底的社群網站，PO一系列關於民宿的事情?

並不是要宣傳自己所經營的民宿，一間快要消失的民宿，我不知道有什麼好宣傳的?

只是想透過這次的30天，向大家介紹，比IT業還要堅困的民宿業。另外，想用過去IT的經驗，描述這3年多來，所見所學。

以此，記念即將消失的...台東小鐵道民宿。

所以，在進入到開心的佛卡夏之前，我們先來看看，關於「驗收」這檔事吧!

系統整合業的驗收，或是資訊系統開發的驗收...有些新進、剛入行的從業人員，可能會覺得很「難」，可能會覺得，驗收的人，為什麼處處刁難。

跟各位報告，幾年前，我負責那500台TSM專案在驗收時，僅管驗收前，花了很多時間，做了很多文件和反覆測式，得以讓驗收順利，99%一次驗過，但那時候我也是覺得...很不容易。幾年後，我改業，做了民宿之後...說真的「以前的驗收，就像是在天堂!」

比如，某個資訊程式系統，驗收時，承辦人可能會對負責的廠商說『哎唷，這個查詢功能，你們還沒有完成啊，什麼時候可以改好? 限期改善!』

經營民宿則是，有些旅人從進門後的那一刻，就開始驗收...客廳、樓梯、地板、房間、床、浴室...凡事看的到、摸的到、聞的到和吃的到，都會用最高標準，來看待我們，這沒有什麼不好，應該的!只是應該要看一下，「驗收的項目，合不合理。」

合理或不合理，現在解釋，您就了解了。

我買了一張，台東到台北的「自強號」火車票，我知道是「站票」，後來，搭上自強號，從台東站到台北，到了台北後，我在我的臉書上寫，「台鐵很差勁，我有買票，卻不能坐。」

您覺得，會有多少人按讚? 您覺得會有多少人開始當起「鍵盤法官?」，會有多少人，跟著一起描述「台鐵很差勁?」

又好像，我在高鐵左營站，買了一張， 左營到台北的「有對號座位，高鐵票」，上車後，我走進了自由座的車廂，看見都沒位置，當下，我就在我的臉書上寫「高鐵自由座車廂都沒座位，哭哭。」

然後，不用說，我的朋友中，應該有人會開始安慰我，然後，開始唸高鐵之類的。

請問，這樣的驗收，合理嗎?

以下，讓我們來看看，當別人用不合理的方式，來驗收一間小民宿時，會發生什麼事情。

2016年7月19號，我收到了Hotels.com 訂房網站的通知，「有人留言，請我回覆」...

看到那則留言之後，我傻掉了...我進到了後台，看到了是2016年7月16號入住的客人，對方在留言系統裡，說明他是7月16號的客人。

訂房網站，沒有...提供「即時資訊」的功能，Hotels.com 在全世界的後台，都沒有。

2016/7/16 從Hotels.com 訂房的客人，有兩組，都是一男一女的組合，兩組旅人Check-in時，我都先告知，因為2016/7/9的尼伯特颱風，重創台東，台東火車站附近的住家和民宿，都沒有第四台可以看，因為第四台公司還沒修好，這兩組客人，都回我「沒關係。」

腦每中，邊回想當時對話的場景，邊看著那篇留言......我講真的，只差眼淚沒有掉下來，因為我知道，我們完了。

2016年7月9號，尼伯特重創台東，2016年7月10號早上，停水、停電、停手機、停第四台。

颱風過後，停水停電很正常的，台北之前也不是常停，南部不是有些地方也都泡在水裡過，停水停電，正常。

為什麼停手機? 因為台東火車站附近的基地台，都被吹斷了...所以停手機。

為什麼停第四台?
因為17級的風，把台東火車站附近的第四台線都吹斷了，整個台東只有一間第四台公司，維修人員也不多，所以一直到2016年7月15/16號那時候，整個台東火車站周邊的住家和民宿，都沒有第四台可以看，也沒有人知道，第四台何時會修好。

應該是2016年7月16號的半夜，或2016年7月17號的早上，第四台修好了。這都不是我亂說的，這都可以向第四台要資料查的。

2016年8月1日，我把這件事情，放在我的臉書，還是我們民宿的粉絲頁，有人留言跟我說「誠實反應，就被酸了。」

我不認識這個人，如果有人認識，可能可以介紹認識一下。

因為我真的很想問這個人，「什麼叫做-誠實反應」，你確定對方講的都是實話嗎?
你確定對方沒有保留任何訊息，只傳出他想要講的嗎?
你真的確定嗎?
你知道在訂房網站留言的那個人，留言後，我立刻跟對方聯絡，然後對方回覆我的內容嗎?

你知道，上個月我們還有寄明信片，給2016/7/16號來入住的所有旅人嗎?

如果您都不知道，您憑什麼說「誠實反應，就被酸了?」我不懂耶...

對於那位2016年7月16日，來住的旅人，沒有第四台可以看，我真的深感抱歉，並且，我也得到了相對應的代價，我的民宿要收起了，無話可說。

可是，2016年8月1日，留言給我的那個人，你我都不認識，隨便一句話，留在我們粉絲頁上......

今年(2016年)11月中、11月底、12月，都有接到詢問訂房的電話，第一句話就問我「我看網路說你們沒電視，請問，你們有電視嗎?」

還好，電話只能傳聲音，不然對方會看到我那瞬間落下來的眼淚。

這種驗收，合理嗎? 可能有人覺得合理，可能有人像我一樣，覺得不合理。這沒有標準答案，但卻引發了後續效應。

我們在Hotels.com訂房網站的訂房率，從2016年7月19號之後...剩不到原來的一成。

Hotels.com 是我們2016年主要訂房的來源，假設2016年每個月可以訂到60個房間，2016年7月19號之後，每個月，剩不到4個房間...

颱風走了，消失了;
第四台修好了，可以看了;
旅人離開了，留言了...

剩不到60天，我們沒日沒夜，兩年多的民宿，準備要消失在夜裡了...

記得嗎? 我們就是那個情境環節裡的最後一個點，颱風? 停水? 停電? 第四台公司，沒有把第四台修好，關客人什麼事?

你是開民宿的，你就是想辦法處理好，你們的服務就是爛，你們的態度就是消極，不懂得積極處理...難道，我要學...，押人去修第四台纜線嗎? 就算可能，你也要幫我拉票，讓我當上立委啊。

所以，如果目前的您，正好是系統整合的從業人員，千萬不要認為「驗收」是很可怕的一件事，我正在地獄望著在天堂的您呢!

(待)

2016/12/23 Sunallen