Mozilla_Ricky Yu

在顧問公司裡面很常需要，切換領域去思考
目前在做探索、行為相關的研究

Tech frstival

為什麼要講user，應該要以human為主

如何思考human跟user之間轉換的法則
北歐區其實比較偏向參與式設計

https://www.copenhagencatalog.org/

mozilla 在做什麼

其實firefox 是mozilla旗下的一個產品
firefox lite 其實是面向東南亞的產品，瀏覽器其實是一個非常難經營的事業，我們最大的競爭者就是估狗，通常原生的就會直接用，除非你很在意資料都被賣給誰了，才會考慮使用別家的瀏覽器

comunity bugzilla
有任何抓bug的，都可以在上面回報，

公司本身具有很強大的社群，可以幫助工作者在遠端時的困境，幫助公司整體的成長，

同聲計畫

聲音又被不同的大型公司壟斷了，都被收錄進去分析，可能未來以聲音偉主的企業又要被壟斷，讓你可以用到開放的資源，去做後續的開發，只要你想要用，都可以讓大家一起參與，也會幫助machine learnging這塊。

shopguild

產品裡面的安全設定，大家有在在意嗎？
連北美那邊也不是很在意，mozilla會提供一個清單，讓大家了解哪些產品會把資料回傳，幫你列出哪些是高安全性、啲安全性，讓你知道說你購買的產品

台灣對於三件事情的在乎程度

高隱私風險
高資訊壟斷
高訊息誤導

設定出來四個類別的人，並且給他們action item:

gobel reacher

先讓我對群族有基本的認識，行為流程有哪些是我有所遺漏的，
一定會先有些假設，才到現場驗證，

收集資料回來之後，整理之後，告訴大家接下來可以採取哪些行動

mozilla 其實有VR的瀏覽器

科技版品不會只落於初步的構想，而是可以找到使用者去使用
透過miro去進行溝通，工具對於跨國的team其實蠻重要的

1.Form theory to design

default = value
一個產品的default，會影響使用者後續的操作，以及他後續使用的參考基準
推手、使用經濟

人沒辦法遇見自己可以得到效益的時候，其實就不會去做這件事情
讓user可以在不用思考在狀況下，也可以保護好自己的隱私
pritave bower mode 會阻擋第三方的，但是其他的bower只是把你的歷史記錄洗掉而已，但是mozilla會幫你把沒有通過驗證的第三方套件也擋下來，讓你的資訊不會外流。

2.From understanding user

大部分都是使用free wifi，但是他們就會不太敢使用一些隱私相關的服務，所以他們推出了類似VPN的服務。

有人認為使用付費的VPN，你的資料可能就會被保護的，在印尼有些網站是不能上的，會被政府監控，有些人就會想要繞過這層機制

data = Money
極速模式＆存文字模式
每個data在下載的同時，其實就是在幫自己省錢

safe zone
不想讓任何的網站知道我任何的猶豫行為

obstruction = Protection
把ＡＰＰ都變成星做的icon
不是每個人都有手機，常常會借給別人，所以為了不讓人家可以快速的找到我的社交媒體；另外一個人把每個APP都上鎖，每次開都要打一堆密碼qwq

In case = safe

3.From data to deaign
印度的人比印尼的人，更常使用peivate mode
因為想要看一些成人的內容，上班途中也是

沒有廣告、不想留下紀錄

可以用單手刪除單頁的紀錄

Key takeways

We control technology, not it controls us
Emvracing a differnet approach
deep listening.

方略 SDN

服務設計學思達＿編譯計畫
每兩週都會去翻譯touch point上的精選，分享一些服務設計相關的知識。

四個關鍵字

veryday如何打造更人性化的工作環境

empathy
empowerment
personlity and diversity＿員工的分群、重新設計公司的環境
co-creation

人的圖特性到底是什麼
讀特性、創意性、批判性

所以機器人不太有可能真的取代人類

穀倉效應、透過工作坊去做交流，讓每個人的淺力都可以發揮
不把人視為一個資源，應該轉換成一個個體，讓他發揮自己的淺能，善用他們的優勢。不然容易失去熱情。

Form josb to life
不應該把專業視為工作，如何讓工作與生活可以互相補足成長，讓中坐之餘可以有更多的體驗

固定型思維、成長型思維
ＴＥＤ演講

美國工廠movie
中國與美國的勞資文化衝突

每個人可以在環境裡面可以自在的討論，透過新的組織管理，可以有更好的、人性化的工作環境

QA time

Q:google把服務都串起來，很方便，服務跟隱私有辦法共存嗎？
A:firefox現在正在做，但是google把服務都串好，這也是目前用戶流失的主因。對用戶來說，方便是首選，目前正在跟隱私做抗衡，也許在美國跟歐洲來說，這方面的意識較高，其他的群組，就會偏好方便。從日常中發現機會後，是不是能把隱私跟方便結合起來，目前嘗試在落實當中。也不一定是抗衡，也可以能共存，讓消費者有一個選擇的權利。

Q:以現在的工作，新任和責任在哪些環節特別珍貴？
A:我們在跟很多單位合作的時候，怎麼像設計組織架構，在工作環境裡面可以有一個私人空間，這部分還蠻難的。這兩者誰是幾、誰是蛋，我自己覺得他們有好幾個不同的層次，人人、人物、物物，當你感受到信任時，會感覺到責任變重了，演算法可以做得到這件事情嗎？

覺得每個環節都很重要，技術都是把淺能發揮更好的工具，人跟人之間的親密是沒辦法取代的，跟一個人有個喝茶或喝咖啡就可以解決的事情，沒有信任的前提下是沒辦法完成的。

Q:當個人當組織的目標不同是要如何組裡？

A:上面公司，在改革了如果你不喜歡這樣工作環境的話，你可以離開，也給你很好的福利模式，當時也有一部分人就離開了

Q:科技跟設計如何產生信任

A:政府做決策都很慢，會有很多文件，去讓他們安心跟信任，剛好我們辦公室在市政府旁邊，有時候我可能不幫他們準備椅子，直接做討論，這樣遲時會讓他們比較放送，設計師勁量用視覺的方式，去幫助他們想像，當你持續地為他們帶來具體的呈現後，他們就會逐漸地見李起對你的信任感。