今天參加經理人商學院的活動
學習到對話聚焦五個流程
有個這個框架，說服或者溝通的過程是有框架、有順序的

1. 定方向
一開始要將目的、以及事情的對於對方的重要性說出來
如果不將對方的利益一同說出時，很容易當溝通到一半就會產生抗拒

2. 理情況
針對事實/數據/問題/疑慮 做釐清以及確認
最重要的是，要往下一個階段走之前，一定要問一句
你現在還有什麼疑慮是我還不知道的嗎?
這一句話是整個溝通流程內最重要的一句話
我的理解是它暗示了還有什麼內容或者顧慮我還不知道的話
你可以再這邊提出來，不然之後你的顧慮將有可能因為你未提出討論而發生

3. 想方案
多詢問對方的想法，不要只是由自己提出解方方案
要由對方口中所說出的方向，他才會真正買單
討論需要哪些資源還以需要那些人的協助支持

4. 明做法
做行動計畫並且定義追蹤/應變計畫
一定要討論能夠測量量化的追蹤指標
大家一起把規則在這個時候說明清楚

5. 做結論
除了列下具體、有數字、有時間限制的結論外，要再度確認對方的想法
要確認對方對於這個事情的信心指數，如果信心指數給到七分已經很不錯了
七分以上時一定要稱讚對方，這樣可以讓對方對於討論產生更多Ownership
當信心指數低於4分時，請將整個溝通流程退回到步驟2再來一次

千萬不要浪費時間再繞一次對話，一定要再階段2做好確認還有什麼顧慮未提出