iT邦幫忙

第 12 屆 iT 邦幫忙鐵人賽

DAY 6
1
Modern Web

換位思考?以人為本?談談網頁的設計思考吧!系列 第 6

我的一天:出發!使用者體驗旅程

生活中的每樣小事,無論是線上或線下的體驗當中,都可以把你的使用過程做成一張旅程地圖。

讓我來說個故事吧:大學生的一天

今天早八有體育課,昨晚太晚睡的你,鬧鐘設了 7:30 卻沒聽到;7:50 突然驚醒,趕緊刷牙洗臉換上體育服衝到操場。八點打鐘開始點名,一路上課上到了十點。早上來不及吃早餐的你,上完體育課消耗了僅存了僅存的熱量,跟同學約好下課後去吃早餐。吃完早餐後實在太累了,又跑回宿舍睡回籠覺。一路睡到下午五點,晚上六點有系上的必修課,再起床去上課,上到了九點。再跟同學去吃宵夜,吃到十點一起回宿舍通宵在宿舍打麻將,打了一小時有點累了,於是先去睡覺,但他們繼續打,於是被吵到睡的不太好,一路躺到半夜一兩點才又昏昏沉沉的入睡。

這大概是你早八起床的一天。
接著要思考的是,在這一天裡,有哪些是你覺得很痛苦的點呢?

  1. 早起鬧鐘沒聽到,於是 7:50 才驚醒,讓你很匆忙。
  2. 來不及吃早餐,讓你很餓地上完體育課,體力不濟。
  3. 想睡覺了但聽到別人在打麻將很吵,讓你晚上睡不好。

其實你可以把你的一天畫成時間軸,加上情緒的高低起伏。

畫出來大概可以會長成這樣。
如果你也認同我的情緒旅程,會發現負面情緒的地方跟上面提到的三點大致上會相符。

俗話說:我知道潮落之後一定有潮起(五迷上身)

痛點在哪,商機就在哪!

根據以上三個我提到的痛點,現代的人有沒有發明解決問題的東西,一定有!

  1. 早起鬧鐘沒聽到,於是 7:50 才驚醒,讓你很匆忙。

有人發明會移動亂跳的鬧鐘,讓你一定得爬起來才能停止鈴聲,逼得你一定得醒來。
有人發明超吵的鬧鐘,讓你每天都是被嚇醒的。

  1. 來不及吃早餐,讓你很餓地上完體育課,體力不濟。

有人發明提神飲料,讓你快速補充體力。

  1. 想睡覺了但聽到別人在打麻將很吵,讓你晚上睡不好。

有人發明耳塞,讓你睡覺降低被吵。
有人發明睡眠枕頭,幫助你更好入眠。

當然這些發明是實用還是雞肋另當別論,但這篇文章想說的是:每件事物的誕生都是為了解決痛點
當你不滿意現狀才會想改變,想改變才有進步的可能。

當你不是因為遇到問題想解決,而是因為大家都在做所以跟著做,不能解決問題,反而會因為投入更多成本遇到更多問題。
很多人想做網站?但沒有想過為什麼要做網站。
很多公司想導入 ERP 系統,但其實問題根本是制度,導入了 ERP 也不會比較好。

為什麼會有電商網站?因為有人不想出門就想買東西。
為什麼會有交友網站?因為有人不想出門也想找人聊天。
為什麼會有雲端硬碟?因為有人不想一直帶著又大又重的實體硬碟在身邊。

思考不是無中生有的。如果你不擅長思考新事物,常常被既有的舊思維綁架,那不妨從你生活中的一天開始吧。
有痛點才會想改變,想改變才能創造新東西,而且是有用的新東西


上一篇
完形心理學(2/2)
下一篇
同理心地圖:只解決自己的痛點,那別人的呢?
系列文
換位思考?以人為本?談談網頁的設計思考吧!30

尚未有邦友留言

立即登入留言