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第 12 屆 iT 邦幫忙鐵人賽

DAY 26
1
Modern Web

換位思考?以人為本?談談網頁的設計思考吧!系列 第 26

線上線下一來一往的折扣攻略,不知不覺花更多

最後五天(嚴格來說是四天,因為最後一天是 30 天心得 :D),連洗澡的時候都在想我到底要寫啥 QQ

今天來談談我最熟悉的屈臣氏好了。
我是長期且忠誠的屈臣氏會員,從最以前屈臣氏線上購物還不普及的時候就是會員,到它有了官網、有了 app,我覺得有幾點的策略是我一直覺得很奇妙的。

不得不說,我覺得屈臣氏的線上端(包含網頁和 app)都非常難用
除了網站時常卡頓,購物流程也不是令我太滿意,但今天先不談這個,來談談利用網站結合線上線下的策略吧 XD

為什麼線上端明明就不好用,但我還是持續在用呢?簡單,因為有折扣我就用啊!(典型為五斗米折腰的孩紙)

無論你何時在屈臣氏線上端消費,你幾乎可以看到它在官網首頁永遠都會有折扣碼。

所以每次結帳前都要記得去查有沒有折扣碼唷 XD

再來我覺得很酷的一點是,在線上端選購完後,你有三種管道可以選擇運送方式:

  • 宅配到府
  • 門市取貨
  • 超商取貨

宅配到府是最方便的取貨方式,但它比較不方便是付款。因為很多宅配代收的地方無法幫你付款,所以大多數能夠用信用卡先付的話,宅配會是大多人傾向的選擇。

再來先講超商取貨,不習慣線上付款、喜歡使用現金或是每天早上都會定期去超商報到的人,超商取貨也是很方便的選擇。

我覺得最酷的是門市取貨,屈臣氏的分佈密集度並不像超商這麼普遍。選擇線上購物的原因除了折扣或優惠之外,主要就是因為屈臣氏不在我家隔壁啊,我就是想要懶得跑去屈臣氏卻又可以買到我要的產品。

但對屈臣氏而言,將貨送到門市是他們固定要運行的物流模式,因此若能將你購物的產品配送到門市,相對也是降低他們的物流負擔。不過對於消費者而言,在門市取貨的意願相對少很多。由於這個 use case 相對少,因此他們就推出門市取貨送 $50 的折價券活動,提升你在門市取貨的意願。

而那張 $50 折價券只限定實體門市使用。你在網路上買東西,它送你實體店鋪折價券。

網路購物 -> 看到門市取貨有優惠 -> 選擇門市取貨 -> 拿到實體門市折價券 -> 實體店鋪購物 -> 拿到線上電子折價券

活動非常態進行,但是絕對是非常常遇到的。
在這樣線上線下一來一往的優惠券中,不知不覺將荷包貢獻給屈臣氏更多了 XD

對於屈臣氏而言,它們似乎沒有因為做了線上購物,而瓜分掉線下的店舖市場。
反而巧妙運用一些技巧讓消費者對它們產生更高度的黏著度


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