最後五天（嚴格來說是四天，因為最後一天是 30 天心得 :D），連洗澡的時候都在想我到底要寫啥 QQ

今天來談談我最熟悉的屈臣氏好了。
我是長期且忠誠的屈臣氏會員，從最以前屈臣氏線上購物還不普及的時候就是會員，到它有了官網、有了 app，我覺得有幾點的策略是我一直覺得很奇妙的。

不得不說，我覺得屈臣氏的線上端（包含網頁和 app）都非常難用。
除了網站時常卡頓，購物流程也不是令我太滿意，但今天先不談這個，來談談利用網站結合線上線下的策略吧 XD

為什麼線上端明明就不好用，但我還是持續在用呢？簡單，因為有折扣我就用啊！（典型為五斗米折腰的孩紙）

無論你何時在屈臣氏線上端消費，你幾乎可以看到它在官網首頁永遠都會有折扣碼。

所以每次結帳前都要記得去查有沒有折扣碼唷 XD

再來我覺得很酷的一點是，在線上端選購完後，你有三種管道可以選擇運送方式：

• 宅配到府
• 門市取貨
• 超商取貨

宅配到府是最方便的取貨方式，但它比較不方便是付款。因為很多宅配代收的地方無法幫你付款，所以大多數能夠用信用卡先付的話，宅配會是大多人傾向的選擇。

再來先講超商取貨，不習慣線上付款、喜歡使用現金或是每天早上都會定期去超商報到的人，超商取貨也是很方便的選擇。

我覺得最酷的是門市取貨，屈臣氏的分佈密集度並不像超商這麼普遍。選擇線上購物的原因除了折扣或優惠之外，主要就是因為屈臣氏不在我家隔壁啊，我就是想要懶得跑去屈臣氏卻又可以買到我要的產品。

但對屈臣氏而言，將貨送到門市是他們固定要運行的物流模式，因此若能將你購物的產品配送到門市，相對也是降低他們的物流負擔。不過對於消費者而言，在門市取貨的意願相對少很多。由於這個 use case 相對少，因此他們就推出門市取貨送 $50 的折價券活動，提升你在門市取貨的意願。

而那張 $50 折價券只限定實體門市使用。你在網路上買東西，它送你實體店鋪折價券。

網路購物 -> 看到門市取貨有優惠 -> 選擇門市取貨 -> 拿到實體門市折價券 -> 實體店鋪購物 -> 拿到線上電子折價券

活動非常態進行，但是絕對是非常常遇到的。
在這樣線上線下一來一往的優惠券中，不知不覺將荷包貢獻給屈臣氏更多了 XD

對於屈臣氏而言，它們似乎沒有因為做了線上購物，而瓜分掉線下的店舖市場。
反而巧妙運用一些技巧讓消費者對它們產生更高度的黏著度。