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第 12 屆 iThome 鐵人賽

DAY 14
1
自我挑戰組

PM的職場與生活實踐系列 第 14

溝通前的思考(上) #14

年初在忙碌的工作中,突然被老闆抓去幫新同學上課,主題叫「精準溝通」。準備簡報時自己覺得滿有趣,課後也意外獲得好評。故底下簡單整理當時內容,給有緣瞥見的朋友參考。

※不負責任聲明:事情一多我自己也不總是精準、偶爾也會被電XD 只是~ 事隔多時回想:與其說如何精準溝通,不如多想想要怎麼 在開口、傳出訊息前,思考一下來龍去脈、對方想聽什麼? 對方現在有空聽嗎?因為送出去的資訊,就只是結果而已,重點是前面的思考、觀察

https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20200920/20130362bR7rtgzLyY.jpg

底下用 5W1H 來拆解思考過程:

1. WHY 為什麼要精準溝通
→ 避免重工、避免誤會 → 效率、省時間!
不然,我們來比較一下:把時間放在有幸福感、有趣、能賺錢的事情上 vs. 一直反覆找你同事、老闆溝通,你比較喜歡哪一個?

2. WHAT 什麼是精準
→ 該事件中,什麼是重點?
從「目的」回推中間有哪些重點,通常我還會用5W1H當架構去想(也有人會用 6W2H

3. WHAT 溝通目的
→ 確認彼此的認知、解決問題、建立信任等
拜託拜託,說出來且「真正落實DO」更重要!開會、訓練一整天,沒人follow,不如不要開啊~
或者,提一堆聽起來有趣、創意的事,但自己沒有帶頭or幫忙做。那4... 用上班時間跟同事講談「白日夢」匿?Dude, please get your hands dirty!!!

4. WHO 對象
→ 是誰要聽、應該找誰說、該對象特性
對內:老闆/高階主管、客戶、同事
對外:客戶、客戶的主管、客戶的大老闆/總公司
常見案例:
A. 女同事跟女客戶講沒用,可以試著換男同事去講(對老闆也是XD),看看異性相吸原理是否有效
B. 高階主管手邊事情、對口都很多,容易忘記上個禮拜說過什麼,開會之前最好先一句話給個回顧、提醒任務目的
C. 客戶在意軟體實用性、UX體驗;客戶老闆在意買了營業額可以提高多少,所以跟不同人說話得切換不同語言

上集先寫到這邊,下集會接著談:WHEN 時機、WHERE 哪些場合、HOW 如何實做


以上

如果上述對水水帥帥們來說有一點收穫,請幫我按個讚/images/emoticon/emoticon12.gif
腦海中有浮現想推薦的親友同事的話,也請幫忙轉分享給他們~
感謝大家撥空閱讀拉。

圖片來源:freepik


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