上集介紹完：WHY 為什麼要精準溝通、WHAT 什麼是精準、WHAT 溝通目的、WHO 對象。

浪我們搭配一張微憨的小帥哥，繼續看下去：WHEN 時機、WHERE 地點、HOW 如何實做，還有一些實務上的常見問題...

1. WHEN 時機
→ 對訊息接收者來說什麼時候是好時機
可以避開對方忙碌、高壓、開會前等時間點。如果能先給點預告、約定好時間，例如：傳訊息/Email，再幫忙Book行事曆、給明確Due Date（延伸閱讀：《時程規劃小眉角》），對方就算還沒深入思考，也比較好安排自己的工作進度。

2. WHERE 地點

• 溝通場所：該事件適合公開or私下說
  判斷依據通常是看最終目的，例如：發現新同學、主管對外聲明有錯，適合私下訊息說一下，幫對方留點面紙；啊如果是不立刻公開說，會影響大家外流錯誤文件，這類會變成讓「公司」沒面紙的事，就會比較適合公開頻道告知主事者，讓其他人也知道。

• 溝通渠道：Email（超重要、方便回溯紀錄）、當面 or 電話、Slack/Line（偶爾，客戶方便）
  懶得多做解釋了，自己看括弧內文字XD

3. HOW 如何實做

• 溝通前
  做準備：5W1H → Solution-Oriented
  不夠熟練的時候，可以邊想邊寫下來，從事件「核心」開始思考 ，並前後聯想3–5層關係，E.g. 相關人員/利害關係人是誰（請參考前面的WHO 對象），或自己這關完成，下一步要做什麼。

• 溝通過程
  很陳腔濫調，但就是不斷用「同理心」設想溝通對象可能在意的事，並持續找更好的方法（因為我也不知道最好的方法是什麼... 也許是心靈相通不用溝通？）

噢，還有，任務開始後，主事者最好定期關心、也提醒協助人員主動找你確認：做出來的「實際成果」跟「原始溝通內容」、「老闆腦袋裡的畫面」是否相符，畢竟每個人的大腦構造、知識經驗都不一樣，手邊裝了多少事情你也不知道。如果要降低風險、避免浪費時間，就是耐心層層把關，才不會due date當天收到「驚喜包」ㄏㄏ

4. 常見問題：溝通 vs. 表達 的不同
舉例來說，前者是有打開自覺，願意用對方的語言說，讓雙方都「聽得進」彼此的意見、能理解並給予回饋；後者比較像「自我介紹」，可能偶爾還會參雜情緒用語、鬼打牆，或事情交辦對象總是「做」的跟你當初「說」的不一樣，那說的人可能要換一個方式表達or雙方一起改變溝通模式。

Tips 小技巧

持續練習：抓重點、判斷真實性
真實 — — Keep in mind：對公司、客戶、所有人事物有助益的事
幻覺 — — Let it be：沒有解決問題、負面資訊

。

再次聲明：
以上僅適用於個人過去工作經驗、現在待的團隊，持續向所有人事物學習中，也歡迎各方大大分享更好的作法來交流~

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