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第 12 屆 iThome 鐵人賽

DAY 13
1
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換位思考?以人為本?談談網頁的設計思考吧!系列 第 13

訂房網上的最後幾間,成功吸引你了嗎?

偶爾出去玩的我,總是會先上網看住宿、行程安排之類的。
住宿網上一直有一個讓我第一次看到就很心動的敘述,今天來談談網站上一些影響我消費的小眉角。

圖片擷取自 Booking.com
為避免宣傳嫌疑我把飯店名稱遮掉了,但可以看看我紅框框起來的地方:「此類客房本站僅剩兩間」
你有沒有因為這句話就腦波比較弱的下訂單的經驗呢?

我曾因為這句話就訂下去了,這是滿有用的「飢餓行銷」策略。
在東西特別少的時候,你心動的頻率就會更高(尤其是臺灣人)。
只要商品是有限性的,人類就會更想獲得。

像是先前的 499 之亂衛生紙之亂,都是因為商品是有限的,所以造成一窩蜂的搶購潮。499 之亂是因為電信業者推出了比較優惠的期間限定方案,所以造成中華電信的排隊潮;而衛生紙之亂則是因為大賣場釋出衛生紙即將漲價的消息,造成消費者恐慌開始囤貨,當時走進大賣場架上幾乎看不到衛生紙。而衛生紙之亂最後則是因為釋出漲價消息的不當行銷策略讓大賣場被公平交易委員會開罰。

這兩個舉例是屬於比較民生用品類,但一個是時間上的有限性,讓顧客消費;另一個則是便宜價格的有限性(因為現在比較便宜,以後會漲價),讓顧客消費。

商品只要是有限性的,消費者就會更想獲得。

人類尤其在玩樂的時候更容易對購物的 range 增加:試想你有沒有層因為一支香腸在觀光地區賣個一百元而買下?如果這攤香腸在你家隔壁一支一百大概會倒(除非好吃到爆)。

但如果是在觀光地區,一支一百生意可能還是不錯。因為你在玩樂的時候容易對價格更不手軟,第二個原因則是因為這個觀光地區可能只有它一間香腸攤,想吃香腸的你在這裡找不到第二家,同樣也是商品的有限性。

回到這個網站,如果它告訴你還有 10 間類似客房,一定不會激起你的購物慾,你甚至可能還會覺得這個客房滯銷是不是評價不好而不下訂。但如果只剩 2 間,你大概會很害怕被搶走,就手滑下單了。

做為一個購物導向的網站,適時有一些激發購物慾的句子,也是很容易促進消費的呢。


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