等待是一件勞心費力的事情，但有些店家總是可以把等待轉換成另一種模式。每次連假前後到麥當勞，總會看到旁邊的得來速大排長龍。得來速方便的程度不言而喻，今天來談談得來速的設計和巧思吧。

如果說得來速的設計是為了方便開車族，不用下車並且能快速取餐，應該沒有人會反對。既然主要的訴求是「不用下車」和「快速」的話，麥當勞又是如何設計它的服務流程的呢？

第一步驟：點餐
從一進去得來速車道時，服務人員會主動透過對講機詢問你要點什麼？你所點的餐會在螢幕上呈現，由於你不會面對面見到點餐人員，因此他有可能聽錯、你也是，藉由螢幕可以讓雙方都確認餐點正確性。

第二步驟：結帳
點完餐後，需要駛到下一個窗口結帳，在你行駛的過程也是等待的一部份，只是因為你有事做，通常不會有感覺這是等待的一部份。

第三步驟：取餐
到了最後一個窗口，通常你能在快速的幾分鐘內拿到餐點。但偶爾服務人員也會跟你說薯條目前現炸要稍等哦，會請你開到旁邊等餐，避免影響後面塞車。但值得注意的是，服務人員通常會先給你一部份的餐點，等現炸的完成後，把最後的餐點炸好送到你車上。

針對整個看似很普通的得來速，我想提出三個我認為的好巧思：

1. 從點餐到結帳：
   點餐和結帳非單一窗口的情況下，一旦你點完餐，廚房就可以開始動作。你在行駛到下一個窗口其實也是等待過程的一部份，但你是沒有感覺的。讓你有事做，你就不會覺得等很久。
2. 當你的餐點要等的時候：
   先給你一部份的餐點，讓你知道你的餐點正在製作中。
   就有點像是網頁的進度條，先給你 85% 的餐點，告訴你的薯條是最後 15%，只需要再等一下子就可以完成囉！進度條真的是降低人類等待焦慮感極有成效的好東西。
3. 等待的餐點完成囉：
   服務人員會在跟你說餐點要稍等時請你駛去旁邊，避免影響通道。在餐點完成後，服務人員會將餐點送到你車子旁邊，不得不說，我每次在這時會有一種麥當勞服務很好的感覺 XD
   在藉由好的服務下，讓你忘記剛剛等待的不耐煩，真是很有用的策略 XD

主打快速的得來速，在短短十分鐘不到的消費過程，蘊含著得來速的等待哲學。