在做新產品開發時，對於用戶需求收集，尋找產品切入點，我們常有一個典型的錯誤假設，那就是認為用戶最知道他們的需求是什麼，所以直接問他們需要什麼，我們直接開發滿足他們就對了。

常見典型迷思

賈伯斯說：「消費者並不知道自己需要什麼，直到我們拿出產品給他看」

通常用直接問的，只會得到很普通缺乏洞見的答案，依此開發出來的產品，也就會一樣平凡無奇。

UX 需求訪談現場之一

菜鳥設計師問： 你需要什麼樣的耳機？

受訪者答：音質好的

菜鳥設計師問：還有嗎？

受訪者答：外型好看的

外型好看、音質好只是標配，直接用問的，通常只能得到缺乏洞見的初階需求。若在這個時間點用戶覺得市場上目前的產品都做的不夠好，很可能是因為技術和成本限制，硬著頭皮要去挑戰解決，很可能事倍功半。

另一處 UX 需求訪談現場之二

菜鳥設計師問： 你覺得冰箱可以如何改進？

受訪者問：現在噪音還是太大、耗電，應該要能靜音、 不耗電

若依這樣問到的結果去埋首設計，幾乎所有廠家都已切入此點，在紅海內競爭並無差異化。

從行為裡流找機會

那麼，要怎麼找到更好的設計切入點呢？其實，需求經常就隱藏在情境裡，只要我們能深進情境，很容易能夠找到不一樣的切入點。

傳統的情境指的是一個具體空間，而設計師所謂的情境則是包含所有跟行為流有關的場景。為了說明，我們來做一個思考練習吧！想想如何設計一張床？

依傳統的角度來看，床是用來睡覺的，若只看具體空間，我們會著重在床架要結實、床墊要舒適、材質要感覺高級。如此一來最後設計出來的結果，大概就是擁有天然實木床架、獨立桶床墊等特色的床。這樣的床不是不好，只是各廠家都是往這方向設計，沒有什麼不同，也沒特色。

倘若換個方式，我們從情境裡找機會呢？我們再來想想床，還會有哪些使用情境？實際去觀察人們都會如何「使用」床？

除了睡覺之外，有人喜歡躺著看書，那麼加入床頭護眼照明可能會是個好主意；觀察到有人會躺著打game，但手機快沒電了，他們會拖著一條線，此時這條線又卡著手很不方便，那麼也許可在床邊設計加入usb充電孔；觀察到有人就算睡前調了鬧鐘，隔天還是會按掉睡過頭，那麼又或許可設計「漸進式震動喚醒功能」作為一種特色。

情境裡充斥著許多行為流，透過深入觀察這些行為流，我們就能較為容易地找到設計的切入點。

深澤直人為無印良品設計的自動開關檯燈就是一例。當我們看到字面上的「自動開關」，會以為這又是一個使用語音之類的高科技產品，其實不然。他的設計是當你出門回到家，將鑰匙丟入的當下，燈就會自動打開。這個設計就是從一般我們回到家進入玄關時，丟進鑰匙後第一件事就是摸黑找開關打開燈的「行為流」裡，找到的一個「理所當然」的切入點，進而設計出這座充滿特色的「自動開關」檯燈。

這陣子很流行的 反向傘，也是一個從行為中找到設計切入點的例子。他解決了進入車中還是會淋到雨的痛點，以及沒地方掛容易傾倒的問題。

需求洞見往往藏在情境裡

如今在數位時代的潮流裡，各種大數據、統計數字很重要，但若只依靠大數據等量化資料，可能只能看到狀況，卻無法理解其背後原因。UX / UI 設計師除了看數據之外，經常還需要把自己放進場域中，沉浸在情境裡，針對現象及行為流深入挖掘，才能有機會找到具有特色的設計切入點。