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2021 iThome 鐵人賽

DAY 8
1
自我挑戰組

30 天菜鳥主管養成計畫系列 第 8

故事的層次與元素

上一篇我介紹了在管理上故事的應用。在這一篇我們來探討故事可以有的層次與該有的元素。

故事有不同的層次

上一篇有提過,管理者用故事的目的,是要把背景脈絡 (context)、目的 (objective)、以及願景 (vision) 傳達給團隊。這可以在不同的層次。

公司與部門的層次 - 我們要讓員工知道這家公司與他們所屬的部門為何存在。過去的一些歷史背景如何影響今天的團隊文化與營運模式。我們也希望能讓員工認同整個企業與他們所在的部分到底要完成的事。當員工瞭解並認同他所屬的與部企業與部門時,工作會投入、而在各種思考與日常的工作內容中,有更準確的判斷。

專案的層次 - 這個專案到底是為誰做的?它的目的又是什麼?有沒有一些限制 (contraints & limitation) 是因為這個時空背景而產生的?當員工能充分瞭解專案背後的脈絡、目的、以及願景時,你就會發現管理成本與溝通成本都會大大的減少。

個人的層次 - 你到底是什麼樣的一個管理者?你的背景、經驗與價值觀又如何影響你日常的判斷與做事的風格?作為主管,你對這個團隊最在乎的是什麼?你期待你管理的團隊,有什麼表現與貢獻?當你的團隊更瞭解你,他們跟你的合作就會更有默契,溝通與管理成本又會再降低了。

故事的元素:

角色 (who) - 每個故事都該有(一個)角色。這個角色是我們故事的主人翁。一般這個角色是公司的客戶或使用者,但也可以是你團隊要服務的內部合作夥伴、甚至是公司本身。

需求與動機 (why) - 大部分故事的起點,都是主角開始有一個強烈的需求,或是碰到一件它不能不做的事。在 Star Wars Luke Skywalker 收到公主傳來的訊息,覺得要去救她。在《飢餓遊戲》中,女主角 Katniss Everdeen 為了保護她妹妹,自願成為貢品,然後就展她要在飢餓遊戲中求生存的故事。

一個動人的故事,要有一個明確的動機。

願景 (what) - 你到底希望整個團隊能完成什麼事?任務完成後,會有怎麼成果?這個世界會如何的不一樣?

限制條件 (constraints) - 你不希望在故事中明確指示團隊該如何達成任務 (how),但作為主管你該說清楚一個專案任務可能有的限制條件,以及這些條件的理由,好讓團隊能清楚知道在覺得 how 的時候,需要注意什麼。


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