在 軟體開發的用戶需求哪裡來？ 此篇有和大家分享過常見的需求來源，但實際上到底要怎麼進行又是另外一件事，因此今天要來分享其中一個需求蒐集方法的執行方式 - 問卷，主要會分成以下幾大項來和大家說明。

ㄧ、訂定目標

一個完整的問卷流程，需要很多的力氣與時間，為了避免中途失焦、或做白工，要在一開始就先訂好明確的目標，再根據該目標設計問卷整體架構，和最後用來衡量的指標。

二、設計題目與內容

設計題目的方法我自己分為兩種：

• 反推法，以想得到的結果為出發點，思考得到該答案前的問題應該長怎麼
• 正推法，什麼樣的問題可以引導填答者回答自己想要得到的資訊
  另外，若是問卷的選項有點複雜，怕填答者不清楚時，建議可以特別設計一個說明區，避免最後因為填答者看不懂題目亂填，導致問卷回收的結果有偏誤。

三、試測

每個人思維邏輯都不同，為了確保填答者真的理解所有內容，同時確保最後回收的結果和自己落差不會太大，因此比較好的作法是將初步設計好的問卷找人試測，雖然聽起來很麻煩，但最終發放出去時，能夠減少填答者的疑惑，或是填答者想錯方向。

四、發放與回收

此環節除了把問卷發出去外，還要記得掌控時間，在一開始和大家說清楚最終填答時間，不然很有可能發生要回收時樣本數量太少的問題，若是過程中發現填答率很低，一定要記得想其他方法提升大家的填答意願。

五、清理資料

檢查回收的問卷內容是否有不合理得情形，例如開放式的題目只請填答者填寫一個選項，但卻有些人寫了三四個不同的選項，這會有公平性問題，若是有辦法找到原本填答的對象，就需要重新和他們確認填答的內容，若是無法找回原本的填答者，此項就變成無效回答了。

六、分析結果

經歷完前面幾個步驟後，終於進到最終站！
根據一開始訂定的目的，思考如何分析與呈現問卷結果，在這個可能需要來來回回看了很多次問卷的內容，才能進行最後的分析並從中找出 insight。

以上就是執行問卷時需要經理的完成內容，若是有不清楚的地方都歡迎大家在底下留言詢問。