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DAY 6
1
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UX 的碎片化設計方法系列 第 6

Day 6 - SCAMPER思維:如何重塑銀行股票投資,吸引現有客戶

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當銀行希望針對股票項目,讓現有客戶可以購買本銀行的股票時,可以使用SCAMPER方法來激發創新和改進。

SCAMPER
SCAMPER

以下是如何應用SCAMPER於這個情境的一些點子:

Substitute(替代)

  1. 產品創新:思考關於股票投資的新方法。例如,您可以考慮推出以下產品:

    • 智能投資組合:引入基於機器學習的投資組合,根據客戶的風險偏好和目標自動調整投資組合。
    • 社交交易平台:建立一個社交交易平台,允許投資者分享他們的投資策略並互相學習。
  2. 新型投資:考慮引入不同類型的投資,例如:

    • 不動產投資信託(REITs):允許客戶間接投資不動產市場,獲得穩定的收益。
    • 綠色能源投資:提供投資於可持續能源和環保項目的選擇。
  3. 數字貨幣:探討虛擬貨幣投資選項,例如比特幣或以太坊。這樣的投資產品正在快速發展,可能吸引到新的投資者。

  4. 教育和工具:不僅提供新的投資產品,還提供教育和工具,協助客戶了解這些產品的風險和潛力。

  5. 投資App:開發一個易於使用的投資App,讓客戶輕鬆投資並追蹤他們的投資組合。

  6. 社區投資平台:建立一個線上平台,允許客戶共同投資具體的項目,並在投資決策上進行投票。

Combine(結合)

  1. 投資組合包:創建投資組合包,將股票投資與其他投資產品結合,例如債券、不動產投資信託(REITs)或互惠基金。這樣的組合可以提供更多的分散風險和穩定的回報。

  2. 數字貨幣結合:將數字貨幣投資與傳統股票投資結合。客戶可以使用同一個平台或帳戶進行股票和加密貨幣交易,提供更多選擇。

  3. 自動調整組合:開發一個工具,該工具可以結合客戶的投資目標和風險偏好,自動調整他們的投資組合。這可以確保客戶的投資始終保持平衡。

  4. 整合教育平台:結合投資產品與教育資源。提供有關不同投資類型和策略的培訓課程,協助客戶做出明智的投資決策。

  5. 社交投資平台:建立一個社交投資平台,允許客戶分享他們的投資組合和策略,並與其他投資者互動,以獲取見解和建議。

  6. 定制化組合:根據客戶的需求和目標,提供定制化的投資組合選項。這可以包括將股票、債券、數字貨幣等不同資產結合。

Adapt(適應)

  1. 客戶需求分析:首先,進行深入的客戶需求分析,了解他們對新投資產品的期望和要求。基於這些信息,調整產品特性,以滿足客戶的期望。

  2. 市場趨勢跟蹤:密切關注金融市場和投資領域的趨勢。根據市場動態調整投資產品的組合,以確保客戶可以受益於最新的投資機會。

  3. 風險管理策略:開發或調整風險管理策略,以應對市場變化。這可以包括調整投資組合的資產配置,以減少風險。

  4. 投資產品創新:持續改進和創新投資產品,以反映不斷變化的市場需求。這可以包括引入新的產品類別或投資工具。

  5. 客戶教育:提供客戶培訓和教育,以幫助他們更好地理解和應對新的投資產品。這有助於建立客戶信任並提高他們的投資能力。

  6. 監測和反饋:建立有效的監測機制,以追蹤投資產品的表現並收集客戶反饋。根據這些信息,及時進行調整和改進。

  7. 多元化選擇:提供多種不同的投資選擇,以滿足不同客戶的需求。這可以包括風險投資、穩健投資和長期投資選擇。

  8. 整合科技:利用最新的科技和數據分析工具,以改進投資產品的運作和客戶體驗。

Modify(修改)

  1. 產品特性調整:檢查新的投資產品的特性和功能,並考慮對其進行調整或擴展,以滿足客戶的需求。這可以包括增加新的投資選項、風險管理工具或報告功能。

  2. 費用結構修改:評估投資產品的費用結構,並考慮是否需要調整費用或提供不同的費用選擇,以吸引更廣泛的客戶群體。

  3. 客戶支持和服務改進:提供更優質的客戶支持和服務。這可以包括擴大客戶服務團隊、提供更多的教育資源,或改進客戶互動的方式。

  4. 風險管理策略修改:檢討風險管理策略,以確保投資產品能夠應對不同的市場情況。這可能需要調整資產配置或風險控制措施。

  5. 市場定位調整:重新評估新投資產品的市場定位,以確保它針對的客戶群體是正確的。這可能需要調整市場營銷策略和目標客戶的定義。

  6. 數據分析和監測改進:改進數據分析和監測工具,以更好地理解客戶行為和投資趨勢。這有助於更好地調整投資策略。

  7. 產品簡化:考慮簡化新的投資產品,以使其更容易理解和使用。簡化可以包括簡化報告、界面或投資選擇。

  8. 新技術應用:考慮應用新的技術,如人工智能或區塊鏈,以改進投資產品的效能和安全性。

Put to another use(應用在其他場景)

  1. 探索不同市場:考慮將新的投資產品應用於不同的市場或客戶群體。例如,如果該產品最初是針對機構投資者設計的,是否可以調整它以吸引個人投資者或小型企業?

  2. 擴大產品範圍:評估新的投資產品,看看是否有可能擴大其應用範圍。例如,如果它是一種特定類型的基金,是否可以將其用於退休計劃或教育基金?

  3. 解決不同問題:思考新的投資產品是否有可能解決不同的金融或投資問題。這可以包括風險管理、資產配置或長期儲蓄。

  4. 應用於不同行業:考慮將新的投資產品應用於不同的行業或部門。它是否可以用於企業的資本管理,或者用於不同國家或地區的投資?

  5. 創建合作機會:探索與其他金融機構或企業合作的機會,以應用新的投資產品於共同項目中。

  6. 提供增值服務:思考如何通過新的投資產品提供附加價值服務。這可以包括教育、咨詢或客戶支持。

  7. 應對不同市場趨勢:了解不同市場趨勢,並考慮如何調整新的投資產品以滿足這些趨勢。這可能包括環保投資、社會責任投資或數字化金融服務。

Eliminate(消除)

  1. 去除不必要的功能:檢查新投資產品的功能和特徵,並評估哪些是不必要的或過於複雜的。去除這些功能,以簡化產品並提高用戶體驗。

  2. 簡化流程:分析新投資產品的使用流程,看看是否有步驟可以被消除或簡化。減少繁瑣的程序,使產品更易於使用。

  3. 降低成本:評估新投資產品的成本結構,找出可以降低成本的方法。這可以包括減少物料成本、人力成本或運營成本。

  4. 優化資源使用:確保資源(例如技術、人力或財務資源)得到最佳利用。消除資源浪費,提高效率。

  5. 減少複雜性:避免過度複雜的設計或流程。消除可能引入混淆或錯誤的元素。

  6. 提高可持續性:考慮如何消除對環境的不良影響。這可以包括減少能源消耗、減少廢物產生或使用可持續材料。

  7. 精簡產品組合:如果您的金融機構提供多個投資產品,考慮是否有機會消除某些產品或整合它們以提供更簡單的產品組合。

  8. 優化供應鏈:如果新投資產品涉及供應鏈,則評估供應鏈中的步驟,看看哪些步驟可以被消除或簡化,以提高效率。

Rearrange(重新排列)

  1. 重新設計用戶界面:考慮對新投資產品的用戶界面進行重新排列,使其更直觀且易於導航。調整布局和結構,以改進用戶體驗。

  2. 重新分配資源:評估新投資產品中資源的分配,看看是否可以重新分配它們,以更好地滿足需求。這可能包括重新分配預算、人力或技術資源。

  3. 調整時間表:重新安排新投資產品的時間表,以更好地滿足市場需求或降低風險。這可以包括提前或延遲推出產品的日期。

  4. 重組流程:重新設計產品開發或交付流程,以提高效率。調整步驟順序或合併相似的步驟。

  5. 優化產品特性:重新考慮新投資產品的特性和功能,看看是否可以重新組織它們,以提供更有價值的功能組合。

  6. 重新配置基礎設施:評估新投資產品的基礎設施,看看是否可以重新配置以提高性能、可用性或安全性。

  7. 重新整合合作夥伴:重新評估與合作夥伴的關係,看看是否可以重新排列這些關係以提供更多的機會或價值。

  8. 重新擴展市場:考慮對新投資產品的目標市場進行重新排列,以擴大受眾或進入新市場。


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