上一篇文章裡提到，有時我們在闡述一件事情時可能過於冗長或混亂而讓人難以理解，我們介紹了STAR框架來將一件事情描述清楚。今天，為了讓我們說出來的話更具影響力和清晰度，我想跟各位介紹一個PM猴子常用的表達方法，這是PM猴子在工作時摸索出來的一種方式，最近Google了一下發現原來已經有許多相似的方法，在《結論說得漂亮，說服力100%》這本書中也有提到一樣的方式。適用情境通常是向長官報告或是與其他部門溝通的時候，在與這些人說明事情的時候，他們可能很忙，如果前言太多或是遲遲沒有說到重點他們可能都已經不耐煩或是心思默默飄走了，因此這個方法是:先說結論，再說原因，最後提方案或心得。

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第一步：先說結論

大家都很忙，因此在一開始就要抓住對方的注意力跟好奇心。於是，當我們與對方溝通時，第一步就是明確地陳述結論。結論應該簡明扼要，不需要說明太多細節，只需要能夠概括我們希望傳達的核心信息就好。

例子A： "我建議我們應該在下個季度增加10%的市場營銷預算。"

例子B： "上一周的客戶轉換率掉了4%，預期這個月的獲利會降低了xx萬"

第二步：再說原因

一旦表明了結論，對方也知道重點後，接下來就要解釋為什麼，提供具體的原因和支持證據以說明結論。這些原因可以是客觀事實、數字、個人經驗等等，除了讓對方可以充足的了解結論的背景，也可以用以接續第三步的內容。

例子A： "我之所以建議增加市場營銷預算，是因為我們的市場份額在過去一季度持續下滑，而我們的主要競爭對手投入在A,B,C渠道的市場營銷增加XX%，對我們形成了競爭壓力。"

例子B： "轉換率掉了4%的主要原因是上周的系統出現問題，導致客戶體驗不佳，加上客服系統被塞爆，很多客戶打不進客服處理，因此上社群媒體評論。

第三步：提出方案或是心得

在說明原因後，談談您建議的具體措施或解決方案。解釋您提出的行動計劃，以實現您的結論。這有助於將抽象的想法轉化為可行的行動步驟，讓聽眾知道該如何采取行動。如果沒有需要提出方案，也可以說明心得與學習，並告訴對方下一次遇到類似狀況可以如何應對。

例子A： "我建議我們增加10%市場營銷預算，以加強我們的線上宣傳活動，提高品牌知名度，並吸引更多潛在客戶。我們還可以通過xx分析和oo追蹤確保我們的投入產生了可衡量的效果。"

例子B："下次再遇到類似事情時，首先應該先加開客服系統，並透過推播方式與使用者溝通，同時可以在客服頁面或是官網首頁做出說明。"

總結

講話講重點的藝術在於將信息以清晰、有條理的方式呈現給他人。通過先說結論、再說原因、最後提出幾個選擇或經驗學習，可以確保讓溝通更具說服力、易於理解並引起共鳴。這種方法適用於職場各種場景，是產品經理必須學習的一門重要功課。