Erica 是我認識多年的好友，最近她在臉書上發了一篇文，引起了我的高度興趣，節錄如下：
我剛學引導的時候覺得太棒棒了吧，覺得這可以讓開會好順利...後來漸漸的，我開始覺得自己在製造問題。
...我不斷請雙方說清楚，因為希望我能找出一個折衷...滿意的方案。一開始只要有我在的時候當然場面還算可控。但只要我不在...甚至是之前在安全的環境裡說出來的話都變成武器。
（中略）
共通點讓一群人得以前進。
不同處讓這群人多元精彩。
當我意識到這點之後… A 跟 B 發現他們都共同的想要為某件事情負責，只是方式不一樣。
更認真的聽，更少的「引導」，更像是指出共同點與探詢行動方向了。
以上我沒有加入個人意見，純節錄。
我們都知道，心理安全感很重要，Amy C. Edmondson 告訴我們，過去我們都將紀律奉為圭臬，相信一個團隊只要有紀律，就可以達成目的，但其實更多時候這個目的能被達成不是因為紀律，而是伴隨而來的恐懼。然而恐懼真是達成目的的最佳手段嗎？Edmondson 教授告訴我們，還有另一種更強的力量：心理安全感。
心理感到安全的人，不會害怕在看到錯誤時提出質疑，即便這個人是團隊中的資深同仁，或甚至是自己的上司。要知道，我們都是人，人都會犯錯。在一個軟體公司犯錯，也許會造成一定的金錢損失；在一個醫療團隊犯錯，很可能會扼殺一個生命。因此，讓團隊的成員擁有一定程度以上的心理安全感是很重要的，它可以讓錯誤在還很細微的時候就有機會被提出而修正，藉此避免它在不知不覺間長大，而變成致命的錯誤。
今天既然我們是軟體開發團隊，我們就對安全感在軟體開發的過程中所代表的意義感興趣了。
缺乏安全感的例子有很多，我們就拿我的好朋友 Larry（又是他）公司的超級重構案來看吧。還記得他們那個超衰，在一個不在場的檢討會議中被指名為上線日停機維護 8 小時負責的 QA 主管，同時也是我的朋友的 Nathan 嗎？
如果你是 Nathan，你未來在這間公司的目標，還會是原來的「大家一起努力賺大錢」嗎？我想不會了。我想應該會變成「你們怎麼弄我不管，功能好不好用沒我的事，出了事不要是我的錯就好」。
為什麼？想想也合理吧！如果我是 Nathan，到時出了錯萬一怪到我頭上，又是我要負責！當初我可是眼睜睜看著那些寫錯功能、下錯指令、放錯檔案的人一個安全下莊，並且臉不紅氣不喘地把錯全推給我！什麼共業啦！好兄弟啦！遇到問題時全都是 P！在這麼危險的環境，我想我還是明哲保身卡對。
於是，我不會在看到你畫面呈現有問題時出聲，我會默默記下，在你進測的第一天開 issue 給你，並 cc 給老闆。我不會在看到你們兩個團隊彼此等待時幫你們協調時程，我會默默記下，在你開發超過 deadline 的第一天，「好意提醒」你們，並 cc 給老闆。這間公司賺不賺錢、產品好不好、用戶滿不滿意，再也不是我的問題。如前所述，我只要確保出問題時，不要是我的錯就好。
孟子曾說：「子路，人告以有過則喜。」
當今天人家告訴我們哪裡做得不好，如果我們有子路般的大度之量，我們會感謝對方，因為他如果不說，我沒準什麼時候會因為這個壞習慣而鑄成大錯。然而我有一個延伸的解讀。我認為子路的「聞過則喜」這件事要能成，不是單方面子路轉換心境就好，是要有條件的。這條件就是子路身邊的所有人也都要聞過則喜，並且：
我認為在現代的開發團隊中，這兩項同等重要。對用戶來說，這個產品是你做得不好而錯，還是他做得不好而錯，都一樣，都沒差！你在一個產品裡面去分這是你的、那是我的，我最棒，你們笨笨，產品賣不出去都是你不好…等等，這都很無聊，因為，一樣，沒有人在意你是誰！在產品與價值面前，你跟我一樣，都是「Nothing、Who cares」，不管是在背後放冷箭，或是公開酸我，都不會讓你變高級，因為你本來就沒有比較高級。
Who cares，圖片取自三立新聞網
但是反過來，當我們遇到問題都能好好溝通，有人做錯事時不用忙著推來推去釐清責任，而是坐下來好好討論下次怎麼樣才會更好，那麼不用過多的引導，「子路」自然會出現。
「犯錯為敏捷之本。」這句話不是任何大師說的，是在下小弟不才本人我說的。
說到底，為什麼我們要 CI/CD？因為我們想在第一時間抓出產品整合的問題；為什麼我們要 TDD？因為我們想在第一時間抓出程式邏輯的錯誤；為什麼我們要 Daily Scrum？因為我們想在第一時間抓出團隊資源分配上可以調配得更好的地方；為什麼我們要 Refine？因為我們想抓出 RD 與 UI/UX 設計師在功能上認知不同的地方；為什麼我們要 Event Storming？因為我們想在第一時間抓出 Stakeholder 與團隊在需求認知上的落差。最後，為什麼我們要分段交付？因為我們想在第一時問抓出我們的產品與市場方向與價值上的差異！
有發現嗎？這些都是同一件事，只是 Scale 不同而已！
整個公司為什麼會成立？這群人為什麼會聚在一起？我想，一開始應該都是有同一個目標，不管那是什麼！只是隨著時間過去，我們會因為專長或工作內容不同，開始出現一些「你們為什麼 OOO」、「我們會 XXX 都是你害的」、「他們為什麼就是不能再... 一點，不是講過很多遍了嗎」這樣的想法。這很正常，因為我們畢竟是人，人都有情緒。
心理安全感在情緒的作用下，是會躲起來的，但它對我們的成功又很重要。怎麼辦？
問問你自己：
「你的目標夠不夠大？夠不夠大到可以理性對待你認為是別人做錯的事？」
「你的目標夠不夠大？夠不夠大到可以跟你認為做錯事的人共商解決方案？」
「你的目標夠不夠大？夠不夠大到可以把團隊看成團隊，而不是你們跟我們？」
如果你的目標夠大，很多問題其實也不成問題了。因為你與「那些笨蛋」可以共商大計，各施所長，共同解決。
在共同的遠大目標的面前，你的錯還是我的錯、你要改還是我要改，根本小事！
謎之聲（2）：「真不行，不然你再去找沒有笨蛋的工作場合，如何？我祝福你找得到。」
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