專案過程中，可能有突發的問題出現。當事件處理過後，必然進行檢討。在追究問題的過程中，如何好好的敘述問題與解決手法，是讓事情由扣分變成加分的關鍵。

洽

有時候要進行檢討回顧的，不僅是當事人，而是所有遇到問題的人一起回顧。有時事情發生的當下，甚至到事情完全處理完，當事人都不一定能最快了解事發的原因。與其讓當事者在一團迷霧中掙扎，不如從旁觀者觀點，詢問當事人或事件相關人以下問題，來釐清事件與理出頭緒:

• 事情是什麼時候開始的/被發現的?
• 事情是在什麼情況下發生/被發現的?
• 當下做了什麼處理?為什麼?
• 當下的處理步驟有效嗎?如果沒有效果，後續做了什麼?
• 最後找到有效的處理方式是什麼?
• 事情的起因是什麼?
• 如何避免事件再次發生?

接著將事件整理出時間軸，盡量還原事件發生的原貌。有時事件不一定是單一個點的失誤，而是多個錯誤累積起來的結果。藉由整理事件發生時間軸，可以釐清事件當下的視野，避免事後諸葛，也可以揭露更多的問題。

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可使用時間軸與里程碑，敘述問題從發生到解決的過程。也可用柏拉圖作為尋找真實因素的方法。

恰

由事件起因、發生經過進入介紹，讓聽者對於事件有基本認知，再解釋原因與處理措施。且不僅是處理當下的事情，也要建立預防的方法。可以整理成以下項目：

• 事件概述
• 事發時間軸
• 原因
• 解決方法
• 預防措施

檢討不僅是找出問題，更是找出可以改善的點與學習的經驗。關注在「事情」而不是「人」身上，才能避免指責與攻擊性發言，能更加理性的檢視與回顧，避免再次發生錯誤。檢討過程也避免鑽牛角尖，可以將需要持續關注與改善的問題先列下來，重點是將事件全盤看過再深入研究。而檢討完避免「不了了之」，也要明確列出可以改善的方向，才能讓避免問題再度發生。

參考資料

1. 檢討不淪為互相指責！3個技巧讓失敗轉為成功
   https://www.gvm.com.tw/article/54562
2. 發現問題時，你是檢討人還是流程？用「8D問題解決法」解決問題
   https://pinshuoi.com/9803/