身為 Jira 管理員，會解這 30 個問題是很正常的！ 如果不清楚，沒關係，你知道怎麼找到我們

解問題前，先建立跟使用者的溝通方式，而不是通靈

建立跟你的使用者溝通的方式

若能設定一個填單，如 JSM 最佳，這樣才能單一管道，建立問題排程及先後順序，避免掉球並紀錄解決時間。
無論有沒有表單，請你的 user 問問題要有文字說明＋截圖，錄影更佳

文字說明

1. 目的
2. 使用者行為/問題
3. 角色
   例如：
   目的：邀請 A 同事加入 B 專案
   行為/問題：發送權限邀請，該同事點擊後，無法使用進入此專案也無法瀏覽畫面
   角色：邀請人是 MIS（Jira Admin） ，受邀人是一般 User，公司內的 Jira 角色和權限，有依職能、團隊、職務做區分也可以寫職務

圖片或影片示意

1. 有圖片或影片示意最佳，因為我們可以看到前因後果。
2. 操作有問題的截圖，但請不要只截有問題的一小塊，最好截取整個瀏覽頁，再標示有問題的部份。

初判

釐清是個案還是通案，問題是只有一個人遇到，還是同事們都遇到，必要是請使用者線上截圖或操作來了解。
經了解後再回覆或解決即可

溝通順暢就不用通靈了

想想看，連 ChatGPT 都要用清楚的說明、圖檔來 prompt ，何況是我們工人智慧呢？

身為 Jira 管理員，會解這 30 個問題是很正常的！
如果不清楚，沒關係，你知道怎麼找到我們