你喜歡擁抱改變嗎?

世上唯一不變的事，就是改變。─ 赫拉克利特 （古希臘哲學家）
There is nothing permanent except change. ─Heraclitus

在AI時代科技日新月異，今天要分享的主題是很殘酷的「變革管理」。

為何需要變革管理?

科技公司有許多耳熟能詳的失敗例子，主因在於市場變化中未能迅速調整策略而錯失機會。以Nokia諾基亞手機和Blockbuster百視達為例：

1. Nokia

Nokia曾是全球手機市場的領導者，但在智慧型手機浪潮來襲時，高層未能有效應對變革。當Apple於2007年推出iPhone時，Nokia依然專注於傳統功能手機，未能及時調整產品策略。且公司內部的決策過程緩慢，缺乏對市場趨勢的敏感度，導致其未能快速適應消費者對觸控屏幕和應用程式的需求。此外Nokia在操作系統上未能做出明確的選擇，最終在與Android和iOS的競爭中失利。這一系列的失誤使Nokia迅速從市場領導者淪為輸家，成為變革管理失敗的典範。

2. Blockbuster

Blockbuster曾是全球最大的影片出租連鎖店，但在數位化和串流媒體興起的過程中未能有效轉型。當Netflix開始提供郵寄DVD服務並逐漸轉向串流媒體時，Blockbuster仍然堅持傳統的商業模式，未能感受到市場的變化和消費者需求的轉變。儘管Blockbuster曾有機會收購Netflix，但因內部對變革的抵抗和缺乏前瞻性的戰略規劃，最終錯失了轉型的良機。

若Nokia能及時轉型，專注於智慧型手機市場，可能會重新奪回市場領導地位；而Blockbuster的失敗在於未能適應新技術的發展和消費者行為的改變，導致其在數位時代中迅速衰退，最終宣告破產。若能快速適應數位化，轉型為串流媒體平台，則有可能在新市場中重獲生機。變革不僅是應對挑戰的必要手段，更是開創新機會的關鍵。

成功的變革能帶來新的機會，那要從何開始?

假設我以最近推動的跨部門專案-全公司導入ISO27001，在這過程中有著點滴滋味，以下列出10點推動變革管理的步驟：

使用napkin.ai 繪圖

1. 明確變革目的：管理層應清晰定義組織因應市場而調整的目標與預期結果，讓全體員工了解變革的必要性。

2. 建立變革管理團隊：建立專責的變革管理團隊，確保各部門的代表參與，促進跨部門的協作。絕對要從上而下，不能只有透過某個特定部門負責就想主導變革，這樣絕對會很心累。

3. 進行現狀分析：評估現有組織結構的優缺點,確定需要調整的具體方項。

4. 制定變革計劃：制定詳細的變革計劃,包括時間表、資源分配及各階段的目標。這個階段就是PM加進來的時候了！

5. 溝通變革訊息：設計清晰的溝通管道,定期向中階管理層及員工更新變革進展,保持透明度。

6. 提供培訓與支持：培訓和資源能幫助中階管理層及其團隊適應新的組織結構。

7. 設定績效指標：確定關鍵績效指標（KPI）以評估變革的效果及進展。

8. 鼓勵回饋與參與：鼓勵各階管理層和員工提供反饋,並根據反饋調整變革策略,增強參與感與責任感。

9. 慶祝階段性成功：在變革過程中,慶祝每一個階段的成功,增強士氣,讓中階管理層和基層員工感受到成就感。

10. 持續評估與調整
    定期檢視變革效果,根據實際情況進行調整,確保變革的持續性與有效性。

員工要如何因應組織變革?

在當今快速變化的市場環境中，變革將越來越會是企業的生存和發展。了解變革的必要性能幫助員工認識到其對提升競爭力的重要性。我們鼓勵員工參加推動變革專案的會議或閱讀相關資料，可以使員工清楚變革的目的和預期結果，增強對變革的認同感。

主動參與變革過程中的溝通，能促進透明度，讓員工感受到自身在變革中的重要性。積極參加會議和討論，提出個人看法和建議，會讓員工更有參與感，並能促進團隊的凝聚力。

我也認為公司提供培訓是適應變革的重要一步。透過提升自身技能，員工不僅能更容易適應新的工作流程，還能夠支援團隊的變革。

保持開放的心態，願意嘗試新的方法和流程，能讓我們在面對挑戰時，以積極的態度應對，將變革視為學習和成長的機會。

慶祝變革過程中的小成功是增強士氣的重要方式。慶祝每一個小進步能激勵自己和同事持續向前，形成正向的變革氛圍。這些方法不僅能幫助員工更快適應變革，還能促進整個組織的成功。