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職場求生術 (我要活下去)系列 第 25

Day 25 - 提升團隊戰力 (克服團隊五大障礙)

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一個團隊要發生戰力 本來就需要磨合和時間 但在磨合之後,很有可能會因為公司文化、內部衝突、團隊間的不理解而陷入《五大障礙》(The Five Dysfunctions of a Team) :
以下是書籍內提到的觀點,也是在職場上常看到的現象,會導致不敢講話、不敢發言、看到錯誤不敢說、不敢提意見、演獨角戲做自己的事、打安全牌不在乎團隊目標

1. 喪失信賴

團隊成員之間缺乏彼此信任,特別是對於彼此的意圖、能力以及對團隊的承諾感到懷疑。

影響:當成員之間缺乏信任時,溝通會變得不透明,大家會保持防禦態度,減少合作,導致團隊效能下降。

解決策略:
建立透明和誠實的文化:鼓勵團隊成員公開分享他們的想法、擔憂和問題,從而逐漸建立起信任。領導者可以帶頭展示脆弱性,承認自己的錯誤或不足,從而引導團隊成員互相信賴。
舉行團隊信任活動:定期組織一些團隊建設活動或工作坊,幫助成員了解彼此的背景、優勢和弱點,增加情感聯繫。
鼓勵開放式反饋:建立一個安全的環境,讓成員之間能夠互相提供建設性的反饋,這能夠逐漸提升成員之間的信任感。

2. 害怕衝突

團隊成員避免進行開誠布公的討論,尤其是對於有爭議的話題或挑戰現狀的問題。

影響:缺乏建設性衝突會導致關鍵問題得不到解決,團隊會變得表面化,成員之間的分歧得不到表達,最終降低團隊的決策質量和創新力。

解決策略:
促進開放討論:作為領導者,你應該鼓勵團隊成員在會議中表達不同的觀點和想法,並強調這樣的衝突是健康和必要的。
設置清晰的討論規則:建立有結構的衝突解決流程,讓衝突在規範內進行,例如設置討論時間、每個成員輪流發言等,確保衝突是建設性的。
示範良好行為:領導者應該展示如何在衝突中保持冷靜和專業,讓成員明白衝突可以是積極的,並有助於團隊進步。

3. 缺乏承諾

團隊成員對於團隊決策和目標缺乏承諾,無法完全支持共同的行動計劃,可能是因為不清楚團隊的方向或決策過程。

影響:如果成員對決策或目標不認同,他們就不會全心全意投入工作,進而影響團隊的績效和成果。

解決策略:
清晰定義目標與期望:確保每個成員都清楚團隊的目標和各自的責任,並且明確期望的行動計劃。每次會議結束後,確認團隊的決策,並確保大家理解並承諾去執行。
鼓勵參與決策過程:在決策過程中讓每個成員有機會表達自己的意見,這能夠增加成員的承諾感,因為他們會感到自己是決策的一部分。
建立階段性里程碑:通過設立短期的可達成目標,逐步實現團隊的長期目標,讓團隊成員看到進展,從而增強他們對目標的承諾感。

4. 規避責任

團隊成員不願承擔個人責任,也不願對團隊其他成員進行監督,避免指出他人未能履行承諾或標準的情況。

影響:當團隊成員規避責任時,個人的失誤可能會被忽視,影響整個團隊的效率和成果,導致工作質量下降。

解決策略:
制定清晰的角色和責任:每個成員的職責應該明確,讓大家清楚知道自己需要為哪些結果負責。這樣當某些人未能達到要求時,團隊能夠直接應對。
建立公開的進度追蹤系統:通過項目管理工具或例行會議,讓每個成員的進展公開透明,從而促進大家自我管理和相互監督。
強化責任文化:在團隊文化中強調責任感的重要性,並且讓每個人對自己的行動和結果負責。領導者應該及時處理責任問題,不允許成員逃避責任。

5. 忽視成果

團隊成員只關注個人的利益和成就,忽略了團隊的整體成果,這會導致團隊無法達成整體目標。

影響:當成員只專注於個人的成功,而不是團隊的整體表現,會導致內部競爭,削弱團隊的協作精神和整體效率。

解決策略:
強調團隊共同目標:將團隊的整體目標放在首位,讓每個成員清楚團隊的成功比個人利益更重要。設立與團隊成果掛鉤的獎勵機制,促進成員合作。
定期檢視團隊表現:定期進行績效評估,檢查團隊的整體成果,並就目標達成情況進行公開討論,從而增強團隊成員的集體責任感。
慶祝團隊成功:在達成團隊目標後,通過集體慶祝或表彰活動來強化團隊成員對於團隊成果的關注,讓大家認識到共同成功的價值。

PS. 我們自己待的公司,也面臨到這"五大障礙",要重新塑造文化並扭轉是很困難的。如同書中所說,在必要的情況下,人員需要替換、改變有毒文化、公開透明、發聲管道暢通...於半年後取得了一些初步成績。

明天繼續...


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