這篇 NN/g 的〈UX Strategies for Complex-Application Design〉文章，重點在於：設計複雜應用（如醫療、金融、物流等專業領域的系統）時，必須調整一般 UX 方法，因應領域限制以及專業用戶的需求。這些應用通常支援非線性的工作流程、面向專家型使用者，並涉及高風險決策，因此設計策略需隨之調整。

文章重點整理

1. 適應領域限制
   • 專業領域的複雜應用有特殊規則、術語和流程，需針對這些限制調整設計流程。
2. 支援非線性工作流程
   • 此類應用常常不是線性步驟，而是多路徑、可回溯的流程設計。
3. 以專家型用戶為核心
   • 這些用戶擁有高專業知識，但仍需高效率、低出錯率的介面設計。
4. 支援高風險決策
   • 系統中任何錯誤都可能帶來重大影響，因此須強化可用性、避免使用者錯誤。
5. 方法調適
   • 要將熟悉的 UX 方法和流程因應複雜應用的特性進行調整與擴展。

PM 角度心得

作為產品經理，複雜應用的設計挑戰在於如何平衡業務目標、用戶需求及系統限制。此時，PM 必須：

• 與領域專家密切合作，深入了解真實業務流程和不同角色的痛點。
• 在需求分析與規劃階段，就要考慮不同路徑、例外情境，並將這些複雜性拆解成可落地的功能。
• 設計決策必須兼顧專家用戶對效率的要求，以及系統容錯與安全性。
• 以用戶旅程為主軸，規劃明確的資訊架構與互動流程，並預留彈性讓用戶根據實際情境調整。

UX 角度心得

從 UX 設計師的角度，複雜應用的最大挑戰在於「簡化表現、但不簡化功能」。設計建議包括：

• 深入用戶研究，了解專家用戶的工作心智模型與語境，並將這些洞察導入設計。
• 採用清晰的視覺階層、合理分群資訊、並提供進階用戶自訂快捷方式。
• 支援非線性操作（如多工、分支流程），避免強制用戶照單一路徑操作。
• 加強即時反饋與容錯設計，降低錯誤風險並協助用戶快速修正。
• 持續與開發團隊協作，確保設計落地並能隨著系統複雜度成長而調整。

總結來說，複雜應用設計不僅考驗 PM 的產品策略與溝通協調力，也挑戰 UX 設計師的用戶洞察與系統化設計能力。雙方必須緊密合作，才能打造兼顧效率、安全與高可用性的專業產品。