今天看一則影片 Journey maps and experience maps

影片重點整理

1. Journey Map 和 Experience Map 的定義與差異

   • 兩者都是以時間序列方式呈現一個人為達成特定目標所經歷的過程。
   • Experience Map：描繪與特定公司、品牌或服務無關的「一般性經驗」，聚焦在廣泛族群的通用行為與心態。
   • Journey Map：聚焦於某個特定角色（persona）在與特定公司、品牌或服務互動時的具體體驗，內容圍繞企業自有的接觸點（channels, touchpoints）。

2. 應用時機

   • 若公司已有明確產品或服務，且關心特定用戶如何與自家產品互動，建議優先使用 Journey Map。
   • 若僅有一個大致的目標或概念、尚未聚焦到具體用戶或產品，則 Experience Map 有助於探索行為趨勢與市場機會。

3. 實例說明

   • Experience Map 示例：健康與保健市場新創公司，尚未有產品或Persona時，描繪一般人開始健康改善旅程的心路歷程。
   • Journey Map 示例：拳擊健身房針對特定Persona（如30歲想改善體能、害怕在健身房被評價的女性Eliza）設計，描繪其尋找女性專屬課程、感受與動機。

4. 總結

   • Journey Map 適合深入分析特定Persona與自家產品服務的互動歷程。
   • Experience Map 適合廣泛理解整體人群的共通行為與需求，特別有助於新市場探索或概念發想。

心得分析

1. 產品經理（PM）角度

• 需求驗證與市場探索

  • Experience Map 可協助PM在產品早期，釐清市場上「尚未被滿足」的行為模式與痛點，挖掘新商機。
  • Journey Map 則可在產品成長期，精確描繪特定用戶與企業產品的接觸點，找出優化機會、提升客戶體驗。

• 跨部門溝通工具

  • 這兩種地圖都是極佳的溝通媒介，能讓不同部門（設計、工程、行銷）對用戶旅程有共識，協助對齊目標與策略。

• 策略規劃依據

  • PM 可依照目前產品發展階段，選用適合的地圖，作為後續需求優先級排序與產品路線圖規劃的依據。

2. 用戶體驗設計師（UX）角度

• 同理用戶、挖掘痛點

  • Experience Map 鼓勵設計師跳脫單一產品或服務框架，理解用戶在生活中的真實動機與阻礙，從中找出創新切入點。
  • Journey Map 則能深入描繪Persona的真實旅程，細緻捕捉情緒變化、阻力點與愉悅時刻，有助於提出具體的服務設計優化建議。

• 設計驗證與迭代依據

  • 透過這兩種地圖，UX可以驗證現有設計是否真實貼合用戶旅程，並據此持續優化產品細節。

• 整合性視野

  • 兩種方法搭配運用，可讓UX同時掌握「宏觀人性需求」與「微觀產品互動」，提升設計決策的全面性。

總結觀點
Journey Map 與 Experience Map 並非互斥，而是互補工具。PM與UX應根據產品階段和目標靈活選用，既能發掘新機會，也能深度優化體驗。這樣才能打造出真正貼近用戶需求的產品與服務。