一名顧問要解決的日常生活

老闆：「我要系統，每天自動幫我產出管理報表！分別是……」
員工：「拜託…我現在還要每天輸入兩次 Excel，能不能先救我？」

• 顧問：「咦？老闆要的，真的比員工的痛更急嗎？」

為什麼要蒐集痛點❓

產業研究讓你看懂「規則 」，但真正卡住公司的，是每天跑流程的人身上的「痛點」。

沒有找對痛點，導入再多模組都只是裝飾品。

真痛 v.s. 假痛

• 真痛：會造成效率下降、成本增加、錯誤頻發。
• 假痛：只是使用習慣不同，或單純偏好。

生活案例：

• 餐飲：補貨系統不連動 → 食材不是過期就是缺貨
• 製造：工單卡住 → 出貨延遲直接被罰款
• 電商：庫存數字不準 → 客戶下單卻缺貨

而所謂的假痛：

• POS 系統「介面不夠漂亮，我想要出現食物的圖片」
• 報表字型換成微軟正黑體 、娃娃體、少女體…
• 後台登入頁要動畫 ，「今天是全勤到職第300天，365天的話就會拿到年度最佳員工獎唷！」

如何正確蒐集痛點

1. 訪談不同角色 ：老闆、主管、員工都要問，不能只聽單一聲音。
2. 觀察流程卡住點 ：重複輸入、等待、跨系統轉來轉去。
3. 數據佐證 ：錯單率、退貨率、報表延遲時間。

常見錯誤 🚫

• 以為老闆喊的 = 全公司最痛
• 把員工抱怨 = 全部列為需求
• 沒有排優先順序 → 最後導入變成無底洞

自我評量小表格 📝