「你上次提到的…我幫你注意到了。」這種細膩，也是一種情緒價值。

為什麼需要觀察筆記？

牛郎工程師必備的秘密武器，就是「觀察筆記」。
你需要透過紀錄客人的口頭禪、偏好、習慣，累積成屬於自己的客人小檔案。
這不只是紀錄，而是為了在關鍵時刻，說出那句能打中人心的：「你上次有提到的…我幫你注意到了。」這種貼心細膩的情緒價值，會瞬間拉近你和客人的距離，讓客人覺得 被重視、被理解。

如何建立客人小檔案？

• 工具建議：HackMD、Evernote、Notion、Excel、Obsidian 都可以，重點是方便查閱和更新。
  
  (示意圖)

舉例：

• 目標：客人 A
  • 家庭：已婚有小孩、住台北、南部人
  • 興趣：爬山、腳踏車、羽球、小說、收藏鞋子
  • 投資偏好：數位貨幣、美股
  • 辦公室習慣：早上泡咖再跑去跟商務部門女生聊天、桌上喜歡小擺飾
  • 很想拿到這次Ｃ專案的管理權但又不想管事
  • 想知道Ｂ部門的內部消息
  • 很討厭Ｂ部門的另外一位客人
  • 飲食偏好：抹茶拿鐵、雞排、甜點蛋糕

記得

• 觀察客人不是只靠聊天，而是每次會議、對話、細節中 慢慢累積。定期更新筆記，包括：
  • 決策方式
  • 開會模式
  • 容易逃避的問題
  • 臨時興趣的變化

情境應用

• 客人現在只關注 C 專案，對 A、B 專案幾乎不上心，進度停擺也不追。但換個角度想這意味著負責 A、B 的人暫時可以輕鬆一些，晨會時打打馬虎就能混過一天。
• 客人早上固定會花時間泡咖啡、閒聊。這段時間幾乎不會談公事，剛好是跑出去買早餐的最佳時機。
• 你知道客人雖然掛著「技術主管」的頭銜，但其實對技術細節並不熟悉。一旦會議中出現技術問題，他往往會選擇閃躲。這時候不用硬聊細節，反而可以順勢拋出一個更高層次的議題，例如：「其實這部分應該朝 ×× 方向處理。」最後再補一句：「你也是這樣想的吧？」- 通常對方就只能順著回答「對...」。雖然最後問題還是要自己解決，但至少這場無效會議能快速收尾，主管也會覺得你有方向、有主導權，心裡對你的信任又多了一分。（這招相當實用，推薦大家嘗試）

記住這些筆記並不應該只是存在資料夾裡，而是要被轉化為你日常工作的絕佳利器