「成功的相反不是失敗，是放棄」- USPACE 產品總監 郭丞哲

1. 什麼是通靈力

在敏捷組織中，「通靈力」是指一種 對內外部環境訊號保持高度敏感並能及時回應的能力。這種能力包含三個要素：感知、解讀與行動。通靈力讓組織能夠捕捉到環境中的微弱變化，並在尚未成為危機或重大趨勢之前，就先一步看見並採取行動。

一個具備通靈力的產品團隊，能從使用者行為數據的細微變動察覺到產品設計的潛在問題；又或是從團隊內部的情緒波動感受到壓力累積，及早進行調整。對於今日的企業而言，通靈力是一種「組織免疫系統」，能在問題擴大前就啟動防護。

2. 為了什麼目標要通靈？

通靈力的最終目的，是為了降低組織在不確定性中的風險，縮短反應時間，並提升決策品質。

• 外部市場的快速變化：顧客需求與市場趨勢轉變之快，往往讓傳統組織措手不及。擁有通靈力的組織能更早察覺到風向，提前因應。
• 內部運作的潛在風險：從士氣低落、溝通失效到隱性衝突，若缺乏敏感度，這些問題往往在爆發後才被正視。通靈力能將這些微小訊號轉化為行動警示。
• 長期策略的前瞻性：通靈力不僅讓組織「解決今天的問題」，更能幫助它們「預備明天的挑戰」。當競爭對手還在應對過去的困境時，有通靈力的組織已經在佈局未來。

3. 為什麼敏捷組織需要通靈力？

在高變動、高複雜的 VUCA 時代，資訊是組織能否生存的基礎。

• 面對不確定性：科技更新、市場需求、法規與政策的演變速度遠超過以往。敏捷組織若沒有通靈力，就如同在暴風雨中航行卻沒有雷達，極易受挫。
• 打破僵化計畫：傳統組織依賴年度計畫與半年檢討，這種節奏太慢，往往錯過了最佳應變時機。通靈力讓組織能實現「即時感知、快速調整」，避免陷入計畫與現實脫節的困境。
• 從被動到主動：具備通靈力的組織，不只是快速反應，更能主動創造機會。例如，從顧客的使用習慣發現潛在需求，並搶先推出新功能，成為市場的領導者。

4. 通靈的標的是什麼？

通靈力是有意識地聚焦：

• 市場：掌握經濟趨勢、產業變革、競爭對手的行動與顧客需求的轉變。
• 組織內部：團隊士氣、流程效率、協作瓶頸，甚至是員工在非正式場合的聲音，都值得關注。
• 生態系：單一企業無法獨立存在，因此需要觀察合作夥伴的動態、供應鏈的穩定度，以及法規政策的影響。
• 顧客回饋：不只依靠問卷或客服投訴，更要從使用數據、社群互動中提取訊號。顧客的沉默有時比顧客的聲音更值得警覺。

5. 要監測的數據指標是什麼？

科學化數據導向。具體的數據是通靈力的基礎，否則敏銳就會淪為「憑直覺」。

• 市場層面：轉換率、競品上新速度。
• 內部層面：交付 Lead Time、缺陷率、團隊滿意度調查、出勤與請假趨勢。
• 生態層面：合作專案成功率、政策更新追蹤、供應鏈異常狀況。
• 顧客層面：NPS（淨推薦值）、客戶留存率/回頭率/流失率/活躍度、功能使用率/頻率/時長、客戶體驗到產品核心價值的時間/反饋回應率。

這些指標不應孤立存在，相反地，需要串聯，避免數據的片面觀點。

如何從這些監測數據指標學習

數據只有被轉化為行動時，才具有價值。

• 建立迴圈：
  從數據輸入到洞察產生，再到行動落地，形成閉環。若沒有迴圈，數據只能成為報表，而不是價值。
• 跨部門解讀：
  不同部門往往有不同解讀，只有跨部門共讀與對話，才能避免陷入「各說各話」。
• 快速驗證：
  用小實驗測試假設，例如針對某個數據異常，先做短期改動，觀察是否有效，再決定是否全面推行。
• 持續改善：
  學習不是一次性的，通靈力的價值在於讓「持續改進」成為組織文化的一部分。

6. 通靈力的三個層次（由表到裡）

• 表象訊號
  最基礎、最容易捕捉的訊號，例如顧客抱怨、交付延誤、員工流失率增加。這些訊號雖然顯眼，但如果組織只停留在處理表象，往往只能頭痛醫頭、腳痛醫腳。

• 模式與關聯
  把不同訊號連結起來，發現其間的規律。例如：客服工單上升與某功能使用率下降同時發生，顯示功能設計存在問題。這一層次的重點是「從碎片到脈絡」。

• 深層洞察
  深入探討系統性或結構性的根源。例如，產品問題不是功能設計不佳，而是產品願景與市場需求脫節。這一層需要系統思維、質性研究與跨層級對話，才能真正帶來突破。

7. 通靈力的三個核心面向

• 感知與覺察 (Sensing & Awareness)
  包含數據的捕捉與非正式訊號的傾聽。敏捷組織不僅要關注 KPI，還要善於發現「未被數字化的聲音」。

• 詮釋與洞見 (Interpretation & Insight)
  單一數據可能有多種解釋，若沒有共通的框架，很容易誤判。這需要建立跨部門可共享的解讀模型，避免資訊孤島。

• 回饋與回應 (Feedback & Response)
  若沒有行動，通靈力就淪為資訊過載。快速回應與小步驗證，是把洞察落實為改善的關鍵。

8. 通靈力的具體實踐步驟工具**

通靈力的實踐流程 DIAL：Data → Insight → Action → Learn

• Data or Metrics 數據指標：對價值路徑的量化觀測（輸入/過程/輸出/結果）。
• Insight洞察生成：對因果/機制的可驗證推論（包含不確定度）。
• Action 行動：對系統參數的有意操作
• Learn學習：寫入知識庫→產品化/標準化/撤銷

沒有停損的行動，不算行動；沒有反事實的洞察，只是故事。

8. 通靈力帶來的好處

更快的市場反應：搶先競爭對手一步，看見並行動。
更高的顧客滿意：即時調整，讓顧客感受到被重視。
更穩定的團隊：及早發現問題並解決，降低衝突與流失。
更強的韌性：面對突發狀況不慌亂，因為平時已有預警機制。
更高的學習力：通靈力是組織自我成長的引擎。
更透明的結構分析：使選擇的理由變得很清楚；使整體組織得以校準共識；使組織能夠更快速、更有效地執行組織策略

簡單的來說，「通靈力」就是我們花時間、精力沈浸在方方面面後的發現，而我們依據這些發現，了解現在並探知未來。

附錄：成功產品與高效能敏捷團隊的科學化改善原則 - 節錄自《台灣敏捷行動綱領 2025》

六大核心原則
我們是一群深耕軟體業界的專業工作者，透過深度討論與實踐，總結出構建科學化、高效產品團隊的六大核心原則。我們相信，遵循這些原則和綱領，能夠促進團隊更具效率，並創造更成功的產品：

• 客戶導向思維：主動理解並預測客戶需求，解決關鍵痛點，提供具有價值的產品體驗。
• 價值導向：專注於交付高價值的解決方案，並通過數據與成本優化提升產品效益。
• 持續交付：專注於小且頻繁的變更，提升交付效率並加速市場回饋。
• 技術卓越：技術卓越是團隊能力的核心，驅動高效運作與持續創新。
• 高效溝通：良好的溝通是高效團隊的基石，促進協作與透明化。
• 幸福與凝聚力：建立幸福且具有凝聚力的團隊環境，為成員提供支持與共同成功的基礎。
  註：以下原則與綱領主要基於軟體行業的背景制定。如您的產業非屬軟體領域，亦可根據實際需求靈活應用。此外，文中所提及的指標僅供參考，具體指標應根據不同產業及產品的特性進行調整。

倡議發起人：劉兆恭 Juggernaut
共同倡議人：林書緯 (月湖) 李旻原 李欣龍 Sam 葛仲安 (柳丁) 范育銘