企業 IT 所需技能

筆者服務 IT 產業三十年，接觸過大大小小的企業，大致歸整企業內所需的 IT 技能，如下 圖譜 所示。

至於大家所頗為重視的「資安」，技術面的部份則各技術圖譜中都需要注意，「資安」更多一點的是行政管理層面的事，那部分有專門的學科。

💡 證照考到手：擔任 IT 工程師的起手勢！

筆者常笑稱台灣 IT Support 人呀，好像是要有考試來逼，才會認真成長，套最近軟體常出現的名詞：TDD、DDD、SDD...來說，我們是屬於「考試驅動學習」Exam-Driven Learning 的一群，尤其是要有通過 專業證照的考試，最能驅動 IT 人去學習，畢竟有拿到各證照之類的，才好跟老闆談加薪，是吧！

兩千年的 MCSE

在兩千年之際，IT 專業人才最為重視、且可以普及的莫過於 Microsoft 的 MCSE 這項國際證照了，當年要通過 MCSE 認證也頗不容易，因為需要通過六科的考試。其涵蓋的 技能圖譜，如下圖 籃底範圍 所示：

當時如果能通過 Windows Server 的認證，稱為 MCP ，好像也很了不起，已經可以在企業內擔任很稱職的 IT Support 工程師了。

當然，企業 IT 人員，還需要 電腦硬體 的技能，這部分的技能，大部分工程師都是自學，那時代這方面的書也非常的多。

另外 應用軟體支援 則是不斷的在工作者摸索累積，如果已參加過 MCP、MCSE 的工程師，摸索學習這一塊，也不會太難。

資料庫伺服器 ：在中大型公司怎需要專門的 DBA，在中小型公司大部分是 軟體公司的協助。

💡 曾經的共同語言：MCSE

所以，MCSE 所涵蓋的、還有其左邊的這一塊，可以有很好的學習管道來涵蓋。

人才的斷層

大概從 2015 年開始吧，我們發現已經很難聘到 MCP, MCSE 這方面的工程師，因為 Microsoft 從 2008 那一代開始，改革了 MCSE 認證制度，再加上整個技術產業似乎也不再是 Microsoft 一家獨大。

💡 當共同路徑消失，人才也開始斷層

百家爭鳴、加上少了大家公認的認證基礎，也使得沒有一個引導大家去學習、通過認證的方向，也就逐漸感覺到找工程師有些困難。

💡 百家爭鳴之後：學習與認證的失焦

前兩年筆者花了一些心思再尋找是否有像當年 MCSE 那樣可依循 證照 + 培訓 系統，過程的發現如下：

• Microsoft ：仍是以自家產品為主，但市場上需要的不只要會 Microsoft 的技術。
• 台灣的技術士證照：跟現實沒有很接近。
• 後來發現兩個 廠商中立 的認證體系，仔細研究 CompTIA 發現這個體系滿不錯的，但是缺乏中文材料；訓練中心有引進 Network+ 認證外、主要都還是在資安領域的課程，缺乏基礎入門的課程。

CompTIA A+

CompTIA 認證體系 (因為會依證認來學習，所以筆者也喜歡稱為 知識體系) 中的 A+ 認證，我滿推薦給大家的，筆者初步看了，其技能圖譜如下圖 黃底範圍 所示：

以台灣企業而言，A+ 認證的工程師，已經可以在企業內扮演很重要的角色：

• 在中小企業內，通常會搭配一家 資訊服務廠商，日常最常用的技能就是 A+ 所涵蓋的技術範圍。
• 在中大型企業，IT 部門的有很多人，有專精網路的、有專精資料庫的、也有專精各伺服器的，A+ 工程師在企業內，可以跟大家一起協同運作。

💡 A+ ： 小公司的全能手、大企業的好隊友

筆者判斷出 CompTIA 適合推薦給大家後，接下來我們就來好好的認識 CompTIA 囉

CompTIA

CompTIA（Computing Technology Industry Association）是一個以業界為本、廠商中立的國際性產業協會，致力於定義 IT 人才的共同語言與能力標準。它不隸屬於任何單一產品線或雲端平台，強調跨環境、可遷移的核心技能，例如硬體維護、網路基礎、作業系統與資安實務等。多年來，CompTIA 透過一系列分層與分領域的證照（如 A+、Network+、Security+），把分散的實務知識整理成可教、可測與可驗證的框架，讓企業更容易辨識人才，也讓學習者有清晰可行的路徑從入門到進階。

💡 廠商中立的好處，走到哪都用得到

CompTIA 採「職能導向、情境測驗」的設計理念，題目聚焦實際工作情境中的判斷與操作，而非背誦特定廠牌指令，因此能維持廠商中立與公信力。其證照在國際企業與公共部門中具有能見度：許多企業把 A+/Network+/Security+ 視為支援、網路與基礎資安職缺的優先條件。

💡 如果被發現是 背考古題 而通過認證者，其認證將會被取消！

在一些政府與國防單位，Security+ 等級的證照也常被列為資訊安全職務的基礎要求之一。就市場採認而言，北美與亞太主要科技聚落（如美國、新加坡、日本）職缺說明中時常可見 CompTIA 系列；在台灣，雖然「證照加薪」效果有限，但對於新鮮人求職或轉職 IT 支援、桌面維運、初階網路職務，能有效提升履歷可讀性與面試通關率。

對多數中小企業的 IT 支援而言，問題往往跨越硬體、作業系統、網路與資安，單靠單一產品訓練無法涵蓋全貌。CompTIA 的價值，在於給你一套「可遷移的底層能力」：遇到藍畫面、網路不通、權限錯亂、疑似釣魚郵件，你能用一致的方法定位與處理。

以 ABC 實業的「小林」為例，他一人要面對 35 位同仁的桌面、印表機、NAS 與老舊系統，A+ 能幫他建起硬體與作業系統的地基，Network+ 讓他在切 VLAN、排查 DHCP/DNS、記錄拓樸時更有章法；往後若想轉資安或雲端，也因為基礎紮實，上手更快。即使短期內加薪不明顯，證照帶來的，是可被看見的專業、可複用的流程，以及更穩的職涯坡道。

CompTIA 證照體系

CompTIA 證照體系，包括整個 IT 產業所需領域，如下：

• SE Track 系統管理的領域：
  • SE（Systems Engineering/Administration）領域涵蓋 AD/檔案權限、端點與伺服器維護、虛擬化、備份還原、監控與例行變更控管等工作。
  • 常見職務包含 IT Support/Helpdesk、Desktop/Endpoint Admin、System Administrator。

💡 SE：把 IT 地板鋪平

• 雲端 領域：

  • 雲端領域聚焦於把應用與資料搬上 IaaS/PaaS/SaaS，並維持可用性、成本與安全之間的平衡。
  • 常見職務有 Cloud Administrator、Cloud Engineer、FinOps/Cost 管理、雲端安全與身分治理。

• 資安領域：

  • 資安領域關注 CIA 三要素（機密性、完整性、可用性）與身份驗證、最小權限、與可稽核的流程。
  • 常見職務包含 SOC 分析師、資安工程師、紅隊/藍隊、GRC（治理/風險/法遵）與資安顧問。

• 資料與程式領域：

  • 資料與程式領域橫跨 Data Engineering、Data Analytics、BI 與平台開發。
  • 常見職務有資料工程師（管道/批流/倉儲）、資料分析師（指標/可視化/洞察）、應用工程師（內部工具、整合與自動化）。

• AI 領域：

  • AI 領域涵蓋機器學習、深度學習與生成式 AI 的應用落地。
  • 常見職務包含 ML/AI 工程師、資料科學家、MLOps、提示工程與 AI 產品經理。

💡 MCSE 曾是共同路徑，CompTIA 讓我們再次對齊基礎。

IT Support 相關領域的工作

台灣 IT Support 相關工作

以筆者所知，台灣 IT Support 相關的工作，如下：

• 硬體維修工程師：配合各原廠硬體，提供相關的客戶服務。或是電腦組裝、測試相關的工作。
• IT Support 工程師：企業內最常見的 IT 工程師，所需技能涵蓋範圍很廣。
• 網路工程師：更專注在網路領域、伺服器領域的技能，通常較大型企業的複雜網路中，通常也需要兼 IT Support 工作。
• 資料庫管理師 DBA ：專注在資料庫的管理。

💡 台灣職缺：一人多工的現實

美國 IT Support 相關工作

CompTIA 網站所列的是美國的人才市場，他們的職務分得比較細，有這些職務：

美國職缺將角色切分更細，常見職稱有

• Help Desk Technician、
• Desktop Support、
• Field Service Technician、
• IT Support Specialist、
• Junior System Administrator、
• Network Support Specialist ...等。

💡 美國職稱：切得更細、路徑更清

學習與認證路徑

筆者建議學習路徑如下：

• Tech+ ：

  • CompTIA Tech+ 是相對很基礎的一些 IT 知識，或許您在學校學過計算機概論之類的，就有相關的知識，如果您對電腦非常沒概念，才有需要學習與通過認證。 補充：
  • Tech+ 也可理解為「IT 入門實務」的能力標記，介於純概論與 A+ 之間，更強調職場通用的基礎數位素養與基本操作（例如安全上網、檔案管理、雲端協作、簡單故障排除與服務禮儀）。適合非資工背景、想轉職或支援部門 IT 相關工作的讀者，幫助你在進入 A+ 前建立共通語言與學習節奏。

• A+ ：

  • CopmTIA A+ 是一門涵蓋範圍很廣、卻又很重要的 IT 知識，建議大家先取得這個證照。要通過 A+ 證照，須通過兩科的考試：
  • 核心一（Core 1）— 硬體、網路與行動裝置：
    • 聚焦 PC 與周邊（記憶體、儲存、電源、主機板）、常見連接介面與相容性、印表機維護；基礎網路（IPv4/IPv6、子網、DHCP/DNS、Wi‑Fi 與小型辦公室佈建）；行動裝置與小型辦公環境的管理。
    • 評量目標是在多品牌、多型號的混合環境，能快速定位問題、正確更換零組件、設定小型網路並完成驗證。
  • 核心二（Core 2）— 作業系統、資安與程序：
    • 涵蓋 Windows/macOS/Linux 的常見安裝、設定、使用者與檔案權限管理；
    • 常見惡意程式與端點保護、稽核與事件回應；工作程序（工單、SLA、溝通與文件化）。
    • 強調「把事情做對」：標準化流程、備份還原、權限最小化與安全設定，讓日常維運更可預測與可追蹤。

💡 先打底，再選擇

💡 A+ 之後，往哪走都更順

• Server+ ：

  • Server+ 聚焦於實體與虛擬伺服器的安裝、設定、維護與疑難排解，涵蓋硬體規劃（CPU/RAM/儲存/RAID/電力與散熱）、作業系統佈署、虛擬化與容錯、備援與備份/還原策略、監控與容量規劃。
  • 相較 A+ 的桌面視角，Server+ 更關注「服務不中斷」與「資料可回復」；

• Network+：

  • Network+ 建立網路通識與排錯框架，涵蓋 L1–L4 常見協定與設備（交換器/路由器/AP）、網路拓樸與分段（VLAN/VPN/SD‑WAN 概念）、IP 規劃（IPv4/IPv6、DHCP/DNS）、監控與可用性、基本資安（ACL、WPA2/3、零信任觀念）。
  • 它不像某些廠牌認證著重特定介面或命令，而是教你用方法論解題：從物理層檢查到邏輯設定、從封包到政策。

• Security+：

  • Security+ 打下資訊安全的共同地基，涵蓋威脅態樣與防護（惡意程式、社交工程、端點強化）、網路與應用安全（加密、TLS、存取控制）、身分與權限治理（IAM、最小權限、零信任觀念）、事件處理（偵測、通報、調查、修復）與合規風險意識。
  • 相較專精型資安證照，Security+ 更像「全員應修」的資安通識：幫助系統、網路、雲端與開發人員建立共同語言與基本流程，避免把資安當成最後一步的「補破網」。

薪酬

我想大家應該也很關心 IT 人員的薪酬狀態吧，這部分我請 ChatGPT 幫大家整理，如下：

📌 觀察

• 在 美國，CompTIA A+ 幾乎是 IT Support 的「入場門票」，有證照通常比沒證照薪資高出 5–10%。
• 在 台灣，薪資差距不明顯，A+ 證照本身不會直接帶來加薪，但對於新人「敲門磚」效果明顯。
• 若打算往 國際職涯（新加坡/美國/日本）發展，CompTIA 系列證照非常有幫助。
• 美國的物價與薪酬，大概是台灣的三倍，以此來看，台灣 IT 人員的薪酬仍算偏低。

💡 證照在美國是門票，在台灣是敲門磚

小結

回到讀者最在意的問題：我該怎麼開始，才能在 AI 時代穩紮穩打？答案其實很務實 —— 先把可遷移的底層能力學好。CompTIA 把「企業日常會遇到的事」拆成能學、能測、能落地的知識模組：A+ 是端點與系統維運的地基，Network+ 讓你用方法論看待連線與分段，Security+ 則把安全拉到每個人的日常。

以 ABC 實業的小林為例，當他把桌面、網路、權限與備份的標準化做起來，AI 工具才能真正接上流程、創造可靠的加乘（例如自動回覆、知識庫搜尋）。AI 不是魔法，它更需要穩固的地板與清楚的邊界；而 CompTIA 就是那塊地板，讓你踩得住，走得遠。

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