電腦的功能日新月異，使用新的功能可以幫助企業提升工作效率，所以適時的幫助企業同仁升級電腦，也是 IT Support 重要的工作。

更新、升級的影響：

更新、升級都可能影響使用者，有些是操作習慣上的，但也可能造成資料的遺失、或是某些程式無法執行。所以 IT Support 需要認真對待這些問題。大致可以分為至四類，及其影響，如下：

• 安全性更新：
  • Microsoft 每個月會推出一次安全性更新，Microsoft 對最近發現的安全威脅、系統漏洞進行修補的程式。
  • 經驗上：曾有某些安全性更新在某些硬體環境上，會造成問題，或導致軟體無法執行，或造成資料無法共享...等問題。
  • 安全性更新是必要的更新，但又有上述經驗上的擔憂，對 IT Support 工程師而言是兩難。
  • 面對上述的兩難，筆者的經驗是：全公司整體上是預設延遲更新，再讓少部分電腦先更新觀察，沒問題後再整體企業更新。
  • 企業硬體機種如果繁多，以上步驟就會變得頗為繁瑣，所以企業內電腦硬體的規格，盡量相同，才能降低 IT Support 的工作量。

💡 更新不是例行公事，而是守護安全的第一道防線。

• 功能性更新：
  • 目前 Windows 11 大概是一年一次功能性更新。
  • 功能性更新需要手動同意更新，Windows 才會進行更新。所以，可以先閱讀 更新的相關說明文件、觀察久一點 再考慮更新。
• 升級 (Upgrade)：
  • 在同一台電腦上，把現有的作業系統或更新到新版本，稱為 "升級"，比如：Windows 10 升級到 Windows 11
  • 早年，Windows 升級是需要付費購買 升級版，才能升級。
  • Windows 10 剛發佈時，有提供一年的時間，讓 Windows 7, 8/8.1 可以免費升級到 Windows 10。
  • 升級到 Windows 11：只要硬體規格符合要求，Windows 10 可以免費升級到 Windows 11。
  • 升級 Windows：操作習慣上有很大的不同、硬體要求也變高、有些軟體 (比如進銷存、會計、ERP軟體...) 可能不相容。IT Support 工程師需要先測試、並熟習新版 Windows 操作，才幫同事們進行升級。
  • 電腦升級後，原本的軟體、資料，都還在。(但筆者也遇過升級後某些軟體不能跑、與資料遺失的現象。)
• 遷移 (Migration)：
  • 遷移是把原有系統環境、資料、應用程式 搬到新的電腦或平台。
  • 台灣中小企業，由於電腦使用年限很久，通常舊電腦不適合進行 升級，所以，遷移的機會相對較高。

資料存放的地方

電腦因為 硬體故障、使用者操作、系統更新/升級 ... 等等因素，可能造成資料的遺失，所以資料的備份就相對很重要。

要備份電腦的資料，首先就須要知道 資料放在哪裡？

每個人、每個軟體資料的放置各有不同，筆者就經驗整理如下，您可以當作檢查的清單：

• D 碟：大部分人習慣把電腦切分為 C 系統碟、D 資料碟，所以 D 碟可以說是資料碟。
• C:\Users\使用者名稱： 這是每個 User Profile 存放的地方，也稱 User Profile 資料夾：
  • 這個資料夾可以全部備份、也可只備份有需要的資料夾。
  • 電腦安裝的軟體，有些軟體會把資料放在這裡，但有些資料是沒已有什麼備份價值的，所以需要斟酌之。
  • 相關資料的資料夾如下：
    • 桌面 (Desktop)
    • 文件 (Documents)
    • 音樂、圖片、影片
    • 下載：下載資料是否備份，請自行斟酌。
      • 大部分閱讀網頁時，會下載一些東西，但大部分是看一次後就不需要的。
      • 需要教育使用者：下載 資料夾的資料，如果有用的，要搬到 D 碟或 文件。
    • 其它資料夾大部分是軟體產生的，您再自行斟酌是否列入備份。
  • 這個 User Profile 資料夾下，有一些隱藏資料夾，比如 AppData
• C:\ProgramData (隱藏的資料夾)：這也是一些軟體存放資料的地方。
• C:\ 下：有些使用者使用習慣，會自己在 C:\ 下建立資料夾來存放自己的資料，這個要檢查一下。
• Outlook 資料檔：這些資料檔，可以查看 Outlook 相關設定，可以得知之，如下圖所示：
  
  • 可以從 Outlook > 檔案 > 帳戶設定 > 帳戶設定 > 資料檔 ，進入上述畫面。
  • 也可以從 控制台 > Mail (Microsoft Outlook) > 資料檔，進入上述畫面
• 瀏覽器的 書籤 (或 我的最愛)
• 資料庫檔案：
  • 會計/進銷存/ERP ：如果是單機版的，其資料庫是放在 個人電腦上。
  • 這個要詢問 軟體廠商，如何備份他們系統的資料。
• 報稅軟體：
  • 報稅的資料，通常可以匯出，然後自行儲存到 資料碟上。
  • 如果要備份 報稅軟體的資料，則需閱讀相關的資料。
• 其他各項軟體：得依各軟體的說明文件，才能知悉資料存放位置。

花心思瞭解資料存放位置是非常重要的工作，也有人說：整台電腦都備份下來不就得了，但如果你整台電腦都備份下來了，在需要時卻找不到資料存放位置，那不也白搭，而且整體電腦有需多都是程式、也有很多是暫存資料，這些都要備份，您需要非常大的儲存空間的。

📂 Windows 資料存放位置總覽

備份的方法

常見的備份方法如下：

自行備份

• 自行備份：使用自己熟習的軟體，針對資料進行備份。
  • 有些軟體開啟時，是無法備份的，如：Outlook 資料檔、資料庫檔案...。所以需要先關閉這些軟體才能備份。
• 有些外接 USB 硬碟，會提供備份軟體，安裝後即可使用。
• 先摘整 Windows 內建的備份方式，如下，如何使用再請自行查閱相關文件。

💡 備份的價值，不在於備份的那一刻，而在於「確定可以還原」。

Windows 內建備份方式

1. 檔案歷程記錄 (File History)

• 功能：定期自動備份「文件、桌面、音樂、圖片、影片」等使用者資料。
• 優點：簡單、設定一次後自動執行。
• 缺點：不會備份整個系統，只適合個人檔案。

2. Windows 備份與還原 (Backup and Restore, Windows 7)

• 雖然名字有「Windows 7」，但後續版本仍有保留。
• 可以建立「系統映像 (System Image)(整個系統開機碟都備份下來的意思)」、也可以排程備份檔案。
• 優點：能完整還原系統。
• 缺點：介面老舊、速度不快。

3. 系統還原點 (System Restore Point)

• 功能：記錄系統檔案與設定的快照。適合安裝軟體或更新時使用。
• 適用情境：安裝驅動程式、更新失敗時可回復。
• 缺點：只保護系統環境，不保護使用者檔案。

4. OneDrive 雲端同步

• 功能：與 Microsoft 帳號綁定，自動同步桌面、文件、圖片。
• 優點：隨時可存取、跨裝置。
• 缺點：空間有限，需額外訂閱才有大容量。

💡 沒有驗證過的備份，就等於沒有備份。

常見第三方備份方案

• Macrium Reflect：完整系統映像、磁碟複製。
• Acronis True Image：企業常用，支援雲端備份、裸機還原(整個系統開機碟都還原回去的意思)。
• EaseUS Todo Backup：操作簡單，適合中小企業。
• Veeam Agent for Windows：免費版就能做個人電腦備份。

資料如何還原

備份只是第一步，真正能發揮價值的是「還原」。還原的核心原則是：

1. 依來源還原：用什麼方式備份，就用什麼工具還原。

   • File History → 開啟「還原個人檔案」。
   • Backup and Restore → 選「還原我的檔案」或「還原系統映像」。
   • OneDrive → 重新登入帳號，即可同步回來。
   • 第三方軟體 → 透過該軟體選擇還原點即可。

2. 還原範圍：

   • 小規模：單一檔案或資料夾（例如誤刪的報表）。
   • 中規模：整個使用者資料夾（文件、桌面、郵件）。
   • 大規模：整台電腦（系統映像或磁碟還原）。

3. 驗證：還原後務必檢查關鍵資料是否完整，例如：ERP 資料庫能否開啟、Outlook 郵件能否讀取。

💡 還原的價值，不在於按下去的那一刻，而在於「能確定回得去」。

升級

家用版升級專業版

Windows 家用版，可以付費升級到專業版，家用版電腦只需打開 Microsoft Store ，輸入 Windows 11 Pro ，即可找到升級 APP ，進行購買即可完成升級。

費用問題：

• 印象中，透過 Microsoft Store 升級到專業版，費用是 NTD2,990.
• 組裝電腦，新購時搭配隨機版 Windows ，家用版與專業版價差大約 一千多元
• 廠牌電腦：因家用與商用產品線不同、機種不同，很難直接比較 家用版與專業版的價格。不過，當硬體規格相近時，不太會感覺買商業用的專業版的電腦比較貴。
• 彩盒版：家用版與專業版價差大約 二千五百元。

升級到 Windows 11

請先檢查硬體需求是否符合要求，檢查表如下：

• CPU：第 8 代 Intel / Ryzen 2000 以上
• RAM：4GB 以上
• 儲存空間：64GB 以上
• TPM 2.0 與 Secure Boot 必須啟用

升級方法：

• 到 設定 > Windows Update ，硬體若有符合，通常會看到 升級 Windows 11，依其引導進行升級即可
• 如果 設定 裡沒有出現 Windows 11 升級，也可到 Microsoft 網站，下載 媒體建立工具 (Media Creation Tool) 製作 USB，進行升級或全新安裝。
  • PS： 全新安裝會清除磁碟分區，即 系統碟的資料會被清除，已安裝的應用程式也都不見，需重新安裝。

💡 升級 Windows 11 就像搬進新房子 —— 大部分家具會帶過去，但貴重物品記得先自己保管好。

更換電腦 (系統遷移)

系統遷移 因為是在新電腦把軟體都安裝好，再把資料 搬過去，舊電腦還在，所以相對資料遺失的風險就比較小。

新電腦準備好、安裝好所需的應用程式後，只須按照先前的 資料備份與還原方法，即可完成系統遷移。

💡 升級不是冒險，遷移不是麻煩，而是企業持續前進的必要工程。

小結

Windows 的更新、升級與遷移，看似只是日常維護的一環，實際上卻深深影響著企業同仁的工作效率與資料安全。IT Support 工程師必須同時顧及「升級能帶來的新功能」與「可能導致的相容性或資料遺失問題」。

所以需要熟悉各種備份與還原的方法，才能在問題發生時迅速恢復。更重要的是，升級或換新電腦不單是技術工作，而是一場「資訊搬家」，需要規劃、測試與驗證。

唯有建立標準化流程，從備份、還原到驗收逐步落實，才能讓使用者安心，也讓企業運作不受中斷。換句話說，升級不是冒險，遷移不是麻煩，而是企業持續前進的必要工程。

💡 對 IT Support 而言，真正的專業不僅是避免問題，還有是能讓系統隨時「回得去、再出發」。