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IT 管理

如何落地 IT 服務管理系列 第 14

Day 14:深入瞭解五大領域-7

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今日主題:銜接下週

一、初步痛點辨識

  1. IT 基礎架構:
  1. 設備老舊、維護成本高
  2. 網路容量不足、單點故障風險
  3. 雲端/本地系統整合度低
  1. 資訊安全:
  1. 權限管理混亂
  2. 防護措施不足,缺乏監控與警報
  3. 資安事件應變能力低,缺少演練

3.系統應用

  1. 資料孤島,跨系統整合困難
  2. 業務流程斷點多,手動操作頻繁
  3. 系統版本過舊,不支持新需求

4.資料治理

  1. 資料重複或流向不清
  2. 資料標準化不足
  3. 權限控管不明,敏感資料風險高

5.IT 人才與流程

  1. 技能缺口,專業人才不足
  2. 流程不標準,跨部門協作困難
  3. 關鍵知識集中在少數人手上

二、SWOT 延伸分析
目的:將第二週盤點出的痛點,對應到企業 IT SWOT 的弱點(Weaknesses)與威脅(Threats),確認策略方向。
1.列出痛點清單
將五大核心領域的痛點逐一列出,像是系統整合不足、權限控管混亂或是IT 人才技能缺口
2.對應 SWOT

  1. 弱點 (Weaknesses):痛點內部因素,像是流程不標準、系統老舊,企業可改善的缺陷
  2. 威脅 (Threats):痛點外部因素或可能引發的風險,像是資安事件或是法規變動
    3.分析影響
    分析每個痛點對業務的影響,在效率的部分,流程斷點會延長作業時間,在資安方面,權限混亂可能導致資料外洩,對成本而言,設備老舊維護費用高
    4.初步策略方向
  3. 弱點 → 內部改善方案(流程優化、系統升級、人才培訓)
  4. 威脅 → 風險緩解方案(資安防護、監控系統、備援計畫)

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