雙十連假飛起來，所以今天來看看航空業的 AI 應用，搭飛機的過程，其實有很多小細節會影響心情。從查票、訂位、改票，到遇到問題要問客服，往往電話打去就要等候很長的時間，新加坡航空這幾年就開始大力引進 AI，希望把這些過程變得更快、更貼心，讓搭機不只是飛行，而是提供給旅客在旅程前就有最好的體驗

真人與 AI 攜手，將客服系統再度升級

SIA 和 Salesforce 合作，把 AI 助手融合進客服系統，這些 AI 不會取代人，而是幫客服人員快速整理顧客過往紀錄、提供即時回覆建議，對旅客來說，即使問同樣的問題，不管遇到哪一位客服，都能快速知道旅客過往的問題讓回覆速度更快、答案更一致，也更專業

與 Open AI 合作，讓旅客口語化聊天互動

2025 年 4 月份，SIA 也和 OpenAI 合作，把虛擬助理升級，以前的助理可能只能查航班、做訂位，現在則能讀取文字、語音跟圖片等等，根據需求幫你規劃行程，推薦航班組合、安排座位，甚至標出適合的時間，這樣的體驗升級讓旅客更方便安排旅遊

用 AI 聽懂旅客心聲

旅客搭機後常常會填寫問卷，或者在社群、客服對話裡留下執得讚許與優化的地方，SIA 與 Qualtrics 合作，讓 AI 自動讀取、分類、分析這些回饋，幫公司快速看出「哪裡被抱怨最多」、「什麼服務最受歡迎」、「哪些地方一改馬上能讓乘客更滿意」，對航空公司來說，這些被整理過的資料成為最精準的資訊，讓調整服務更有方向且到位

Qualtrics 是一家總部位於美國的公司，提供體驗管理平台，透過收集和分析客戶、員工、產品和品牌等各方面的數據，協助企業了解與改善使用者體驗，從而提升企業業績和運營效率