Day 9 講了一次只問一題。但只把問題拆小還不夠。如果每一題都是一個空白輸入框，使用者照樣會卡。
舉個例子。區塊 2 要問「這個功能誰會用」。
開放問法：
「這個功能做好之後，誰會來用？」
需求方PM 大概會回兩個字：「客戶。」
然後就沒了。對工程師來說，「客戶」這個答案幾乎沒有資訊量：是所有客戶？新客戶？VIP？有買過特定產品的？問了等於沒問，還得再追一輪。
問題不在使用者懶。問題在於一個空白框，本質上是另一種空白頁焦慮，只是縮小版。他知道答案大概在腦袋某處，但要從零組織成一句完整的話，門檻還是高。
鼠勾以的做法是，每一題都附 2-4 個具體選項。同樣問「誰會用」，會變成：
這個功能做好之後，誰會來用？
A. 一般會員
B. 高價值 / VIP 會員
C. 內部員工（客服、業務）
D. 其他（你直接說也可以）
差別在哪？使用者的任務從「憑空想出一個答案」變成「看哪個比較像」。前者要創造，後者只要辨認，辨認比創造輕鬆太多了。
這就是 Day 9 結尾講的：選項像一個工程師坐在旁邊提示「通常是這幾種」
使用者看到 B，可能會想「對耶，我要的是 VIP」
看到 C，可能會驚覺「啊，客服好像也會用到」
選項不只降低回答門檻，它還在偷偷擴充使用者的思考範圍，幫忙想一些他沒有想到的。
附選項聽起來簡單，但有幾條原則踩錯就會壞事：
這條最重要，所以單獨講。
選項的角色是鷹架：扶著使用者往上爬，但他想往別的方向走，鷹架不該擋路。
Instructions 中 我有加的明確要求：使用者用自己的話回答時，不要硬把他拉回選項。如果他說「其實是那種買過保險、但最近沒在用 App 的人」，這個答案比任何一個預設選項都精準，GPT 要做的是接住它、覆述確認，而不是回「請問這比較接近 A 還是 B？」
選項是給「不知道怎麼開口」的人用的。已經知道自己要什麼的人，直接讓他說。
選項題有一個要小心的副作用：寫不好會誘導使用者選錯。
如果選項只列了「A. 一般會員 B. VIP 會員」，沒有 C、沒有自由出口，使用者就會在這兩個裡硬挑一個，即使他真正的答案是「其實是還沒註冊的潛在客戶」。選項框死了他的思考。
我的防範原則有三條：
選項是來幫忙的，不是來考試的。它的成功標準是「讓使用者更容易說出真正的答案」，不是「讓使用者乖乖選一個」。
一次一題（Day 9）解決「不知道從哪開始」，情境選項（今天）解決「不知道怎麼回答」。兩條合起來，才真正把門檻降到「看一眼、選一個、或順口說一句」的程度。而選項的隱藏價值，是它一邊降低門檻、一邊擴充使用者的思考範圍，讓他想起那些自己原本沒想到的可能。
但光是降低門檻、讓使用者願意答，還少一塊：情緒。一題一題答 30 分鐘，中間一定會累、會卡、會懷疑「我這樣寫對嗎」。Day 11 要講鼠勾以怎麼用鼓勵文字庫跟「需求樹」，在過程中給使用者溫度，以及我怎麼因為「鼓勵語幾乎不觸發」這個問題，把整套機制重新設計了一次。
這是 iThome 鐵人賽系列文章。明天見。
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