管理或 Coach 相關

• Scrum Master (敏捷教練)：在採用「敏捷開發 (Agile)」的團隊中，協助團隊遵循 Scrum 流程，排除開發過程中的障礙。
• Tech Lead：負責技術架構與決策。從個人貢獻者，變成負責團隊產出，需要和 PM (產品經理)、Designer 密切合作，要把 PM 抽象的商業需求，拆解成工程團隊能執行的具體 task，並給出合理的開發時程，並且還需要指導團隊內的工程師。
• Manager：如果說 Tech Lead（技術領袖）的重點是「搞定技術」，那麼 Manager 的核心任務就是「搞定人與組織」。主要負責：
  • 人員管理與職涯發展：一對一面談 (1-on-1) 和職涯規劃
  • 面試 (Hiring)
  • 建立團隊文化
  • 打考績
  • 處理不適任人員
  • 將公司高層的戰略目標，轉化為團隊可以執行的具體目標

維繫客戶關係

• 客戶成功經理 (Customer Success Manager, CSM) ：常見於 B2B / SaaS (軟體即服務) 公司，負責協助企業客戶順利導入軟體，確保他們能從產品中獲得價值，進而續約。
• Account Manager：負責在產品售出後，接手管理與客戶的長期合作關係。負責關係維護與溝通橋樑、商業擴展與續約和商業期望值管理，其實會跟 Customer Success Manager 這個角色有點像，小公司通常會由 PM 或 Sales 兼任。
• Presales / Solutions Architect：負責用技術實力讓客戶買單。需要去跟客戶做技術需求訪談與架構規劃，甚至展示客製化產品或做 POC ，並能針客戶對技術的疑慮與防禦。SA的簡報能力其實很重要，因為要了解客戶需求，指出這個產品或服務怎麼解決客戶痛點，這樣才能讓客戶買單。
• Support：客戶在使用出現技術或操作問題的時候，負責幫客戶解決使用上的問題，跟 SA 最大的區別是，SA偏向設計架構和解決方案，Support負責解決這個設計或方案使用上的問題，我的感覺是SA知道的會比較廣，Support了解的比較深。

Medium: 做自己職涯的PM—軟體業有哪些角色？