前面提過,看見朋友用上我寫的系統、接觸我想的故事,會讓我很有成就感。
不過,把東西分享出去之後,我也想知道:對方實際接觸的感覺,和我想像的一樣嗎?
做一個東西的時候,我知道自己為什麼這樣設計,也知道希望別人注意到哪裡。但朋友第一次用,感興趣的地方未必和我一樣。
有些我花很多心思的內容,他可能直接略過;某個原本沒特別強調的小地方,反而讓他想繼續研究。也可能他其實有興趣,只是不知道該從哪裡開始。
這些都是我想了解的事。
「很好用」會讓人開心,但我也想聽見過程
微光是一個建立在 Discord 上,結合交流、學習與奇幻世界觀的社群。我正在把自己累積的系統和故事設計,整理成能和大家分享的內容。
如果朋友用完之後跟我說「滿有趣的」,我當然會開心。但如果有機會,我也想多聽一點:是哪個地方有趣?
是某個功能剛好派上用場?某段互動讓他想繼續看?還是他在裡面發現了一個我原本沒想到的用途?
同樣地,如果對方覺得不好用,我也想知道他是在哪裡卡住。
「不太懂怎麼用」可能有很多意思。他可能找不到入口,也可能看見入口了,卻不知道按下去會發生什麼事。甚至操作都很順利,只是最後得到的結果和期待不同。
這些情況需要處理的地方並不一樣。比起只得到一句好或不好,我更想聽見對方接觸它的過程。
我熟悉的地方,別人未必看得懂
自己的設計看久了,很容易忘記第一次接觸的感覺。
我知道一個名稱指的是什麼,知道某個功能為什麼放在那裡,也知道一段故事前面有哪些設定。但第一次進入微光的人,沒有跟著我走過開發的過程。
對我來說很自然的安排,對他而言可能需要猜。
假設有個朋友點進某個系統,看了一下就離開,我不能立刻認定他不喜歡。也許他只是沒看懂那是做什麼的,不確定自己能不能用,或不知道接下來要做什麼。
這時候,如果我直接增加更多內容,可能也沒有幫助。原本的入口沒有變清楚,裡面卻又多了一層東西。
所以,當有人說難懂,我想先停下來,聽聽他看到的是什麼。先不要急著解釋「我原本的意思是……」,因為那個沒能被傳達出去的意思,可能正是需要調整的地方。
進不去,和真的沒興趣,是兩件事
我想先分清楚這兩種情況。
一種是對方有興趣,卻被操作、說明或安排擋住了。另一種是他已經理解,也實際接觸過,只是覺得這不是自己想要的東西。
前者可能需要把入口整理清楚,或調整使用過程。後者則要回頭想,這個設計原本適合誰,我期待它扮演什麼角色。
不能每次都用「他還沒理解」解釋別人的冷淡。朋友也可能已經理解了,只是真的不喜歡。
但反過來,也不能因為有人沒有繼續使用,就馬上把整個設計判成失敗。
我希望自己在修改之前,能多知道一點原因。否則,很可能改了半天,卻沒有碰到真正讓人停下來的地方。
花了很多心思,也還是需要聽別人的感受
比較難的情況,大概是我很喜歡、也花了很多心思的設計,朋友卻普遍沒有興趣。
這種時候,我想自己需要提醒自己:投入多少心力,和別人能不能感受到樂趣,並沒有直接對應。
我可以解釋自己的想法,但不能要求對方因為我做得辛苦,就應該喜歡。
同時,我也不想一聽到冷淡的反應,就急著把它刪掉。有些地方可能只需要調整說明,有些則真的需要改設計。也有可能,它本來就比較適合少數人。
這些判斷,要先知道大家實際遇到了什麼,才比較有依據。
目前我希望採取的態度,是先理解,再決定要怎麼改。自己的喜歡可以保留,別人的感受也要認真看待。
有些內容,可以只讓少數人喜歡
上一篇提到,我希望每個人都能在微光找到一個或多個感興趣的系統。
這也意味著,不會每個人都喜歡同一套內容。
如果某個設計對少數成員很有吸引力,而其他人不感興趣,我不覺得它就一定沒有留下來的理由。有人願意使用、能從中得到樂趣,本身就值得考慮。
不過,如果我期待的是一個能讓大部分成員日常接觸的核心內容,卻只有很少人願意用,那就需要重新想想。
可能是設計還不夠合適,也可能是我替它設定的位置不對。它可以留著,但未必適合繼續被當成大家都會喜歡的核心。
對我來說,聽取回饋也包含調整這種期待。除了改功能,有時候要改的是我對這個功能的定位。
分享感受,不必順便替我完成設計
我想聽具體回饋,但不希望因此把負擔推給朋友。
如果對方只能說:「我到這裡就不知道要做什麼了。」這已經是有用的訊息。他不需要同時替我想好介面要怎麼改、說明要怎麼寫,才算提出了值得聽的意見。
如果他有自己的建議,我會想聽;但實際卡住的感覺,和提出的解法,也可以分開看。
同一個困難,可能有不同處理方式。我要做的是理解他的經驗,再結合微光想提供的內容,決定適合怎麼調整。
這篇也不是要新增一套回報系統,或要求成員使用之後都交心得。我想先說清楚的是,當有人願意告訴我自己的感受時,我希望自己怎麼接住那些話。
讓下一次修改,有一個具體的理由
把腦袋裡的想法做出來,分享給朋友,是我開始整理微光的重要動機。
接下來,我也希望能看見那些想法到了別人手上,實際變成了什麼體驗。
有人在哪裡停下來,有人對哪個細節感興趣,有人理解之後仍然不喜歡。這些反應未必都指向同一個答案,但能幫我分清楚哪些地方需要改善,哪些差異可以保留。
如果朋友願意告訴我:「我其實很想用這個,只是到這裡就看不懂了。」我就多了一個具體的地方可以回頭檢查。
如果他說:「我懂它在做什麼,但我比較喜歡另一個系統。」那也讓我更了解,微光裡不同的內容,正在吸引什麼樣的興趣。
我想聽見的,就是這些實際接觸過後的感受。它們能讓下一次修改有個理由,也讓我不必一直只靠自己的想像,猜大家會不會喜歡。