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DAY 27
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IT Operation

當人、AI、系統開始一起工作系列 第 27 篇

Day 27|同一份 Runbook 同時給人和 Agent 用,最後兩邊都不好用

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團隊原本只有一份 Runbook。

內容很簡單。

這個能力可以做什麼
什麼情況適合使用
使用者需要提供哪些資訊

後來 Agent 開始使用同一份文件。

大家覺得很合理。

既然人和 AI 做的是同一份工作,維護兩套文件只是增加成本。

一開始確實很省事。

但 Agent 第一次走錯路後,文件裡多了一段:

Trigger
Non-trigger

第二次 Handoff 漏掉 Target,又補上:

Routing
Handoff Context

之後還有:

Evidence Policy
Write Boundary
Answer Contract

幾個月後,一位新使用者打開 Runbook。

翻了兩頁還找不到自己最想知道的東西:

我到底什麼時候該用這個能力?

另一位維護者於是把技術細節刪掉一半。

文件變好讀了。

下一次 Agent 卻又把一個 Read Request 走成了 Write Path。

同一份文件,開始在兩種 Reader 之間來回拉扯。


共用內容,不代表必須共用同一個 Surface

人類使用者真正需要的通常是:

有哪些能力?
什麼情況使用?
我要怎麼描述需求?

Agent Runtime 需要的則是另一組東西:

什麼時候 Trigger?
什麼情況不要 Trigger?
要 Route 給誰?
Handoff 要保留什麼?
哪些 Evidence 可以用?
什麼 Action 不可以做?

兩邊都在描述同一份工作。

但用途不一樣。

如果硬把兩種需求塞進同一份 Surface,通常只剩兩個選擇:

對人太複雜。

或:

對 Agent 不夠精確。

這也是 Source 裡明確區分:

Human-facing catalog
≠
Agent-facing execution contract

的原因。


分成兩份,不代表要維護兩套真相

這裡最容易出現另一個誤解。

既然人和 Agent 需要不同文件,那就各寫各的。

很快又會變成:

Human 文件說能力支援 A、B、C
Agent Contract 只 Route A、B

或者:

Human 文件說 Read-only
Agent Contract 還保留 Write Action

所以真正該共用的不是文字排版。

而是底下那份 Work Meaning 和 Boundary。

同一個能力可以有不同 Surface。

但不能有兩套互相矛盾的工作定義。


他們最後真的拆成兩份

Human-facing 文件重新變短。

只保留:

Capability
When to use
How to ask
Expected result

Agent-facing Contract 則保存:

trigger / non-trigger
routing
ownership
handoff
evidence policy
action boundary
answer contract

兩邊都指向同一個 Capability。

使用者不再被要求看懂 Routing Rule。

Agent 也不再靠一段寫給人的簡短說明猜 Execution Boundary。


下一次修改,兩邊都沒有再互相妥協

幾週後,團隊新增了一個使用情境。

Human Catalog 多了一行:

適用於 X 類工作。

Agent Contract 同時更新 Trigger Scope。

文件長得完全不同。

但兩邊表達的是同一件事。

新使用者打開 Runbook,第一頁就知道怎麼用。

Agent 執行時,也仍然有完整的 Boundary。

團隊沒有找到一份「人和 AI 都最適合閱讀的完美文件」。

他們只是接受了一件事:

同一份工作的真相可以共用。

但人和 Agent,不必因此被迫看同一張紙。


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